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市12345熱線一季度群眾訴求辦理滿意率達99.3%

來源：貴港日報 時間：2023-05-05 12:52:36


(資料圖片)

貴港訊 今年一季度，我市12345政務服務便民熱線共受理群眾訴求71148件，按時辦結率達99.8%，辦結滿意率達99.3%，收到群眾感謝來電共102通。

今年以來，市12345政務服務便民熱線聚焦公眾辦事咨詢、社會治安秩序、生活噪聲、供水供電、交通出行、食品安全等方面訴求，充分發揮平臺一鍵轉接、三方通話功能，第一時間協調市直及各縣（市、區）職能部門及供水、供電企業落實“接訴即辦”，保障公眾訴求得到及時、高效回應。針對涉及跨部門、跨層級的疑難復雜事項，通過平臺智能督辦模塊，落實專人督促跟進，采取電話督辦、書面督辦等方式推動承辦單位主動擔當，積極破解公眾訴求堵點難點問題，為群眾提供更專業、便捷、高效的政務服務。今年一季度，該熱線通過人工電話受理群眾訴求65539件，通過“荷城e眼”小程序、微信公眾號、APP、網站等其他渠道受理群眾訴求4069件，承接自治區轉派工單1540件，現場轉接市政務服務中心窗口工作人員三方通話243通，現場連線市110報警服務臺三方通話140通，群眾獲得感、滿意度不斷提升。

（黃薈霖）

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