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?西平縣住建局：多元化解矛盾糾紛踐行新時代住建楓橋經驗|環球即時

來源：中華網河南 時間：2023-10-10 09:02:37


(資料圖)

西平縣住建局堅持把群眾滿意不滿意作為檢驗信訪工作成效的重要標準，牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力把“送上門來的群眾工作”做實做細，加強業務學習，強化信訪事項辦理工作效率和辦理質量，切實提升信訪事項辦理群眾滿意度。

事前溝通制。及時和信訪人聯系，詳細了解信訪訴求，與信訪人溝通時，做到態度誠懇熱情，對信訪人的反映問題認真傾聽，詳細登記，并告知辦理流程、時限等情況，讓信訪人吃上“定心丸”。

事中會商制。針對反映的信訪訴求，局分管領導立即召集相關科室和具體經辦人進行分析研判，找準矛盾癥結，提出切實可行的化解方案，用換位思考的方式，把政策法規講明白，把解決措施定合理，力求信訪事項一次性化解到位，真正做到案結事了、舒心解怨。

事后回訪制。定期對已經辦結的信訪件進行回訪，了解信訪人的訴求是否處理到位、疑慮是否消除。對疑難復雜問題和個別辦理結果不滿意的信訪人，認真細致地進行解釋，在解決問題的同時做好信訪群眾的思想疏導、法治宣傳工作，引導群眾依法解決訴求。（馮占華 苗義棚）

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