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快消息！博鰲快訊 | 王建輝：數字觸點優化對客服務 數字運營激發組織變革

來源：觀點網 時間：2022-08-10 16:28:26


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2022博鰲房地產論壇·現場快訊：8月10日，在2022博鰲房地產論壇的“博鰲大講堂一：物業重構”環節中，合景悠活集團首席執行官王建輝作為導師，以“數字重生”為主題開講。

他表示，基于底層洞察和賦能平臺，正在支持看到面向未來服務重生的機會，重生可以分為三個部分。

第一是服務重生，用數字觸點優化對客服務。物業是服務行業，所以服務一定要做設計，一切皆可設計、一切皆應設計，包括服務要做設計；重點要關注三個觸點，物理觸點、人際觸點、數字觸點。

第二是組織的重生，數字運營會激發組織的變革。未來物業組織的模式會有四個特征：共享服務、集中管控、簡單規則、員工自驅。

第三是模式的重生，隨著數字系統的搭建，形成數字協同之后會帶來3個全新的服務生態，包括服務的創新、服務的外溢、服務的外延。

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