天天滾動:交付也“內卷”！ 從交樓到交付新生活 房企交付競爭升維

(資料圖片)

在房企全面提升交付力成為趨勢的當下，“交付力”作為房企銷售階段產品力的有力答卷，更是房企實力與競爭力的印證。

在這樣的背景下，2022年龍湖在全國共交付超11萬套品質住宅，100%實現如期交付，超41%項目實現提前交付，總體滿意度約90%，面向社會、行業、業主交出了令人眼前一亮的答卷。

在市場波動的環境下，龍湖始終堅持穩健運營的發展觀，貫徹“善待你一生”的企業文化理念，堅持“以客戶需求為導向”的行為準則，圓滿交付兌現業主美好生活，展現出強大的品牌價值和企業實力，也獲得了市場和客戶的充分認可。

“以新交心” 多地實現圓滿交付

在廣州，龍湖攬境將多達33種姿態、習性、外觀皆不相同的樹木通過多層次的空間搭配移植到了園中，并打造了童趣滿滿的主題樂園，讓孩子們肆意玩樂，安全奔跑，呈現出高品質交付力與空間營造實力，在交付后收獲了高達97%的業主滿意度與行業內外的無數好評。

在福州，蘭園·天序精粹龍湖二十多載雕琢匠藝，重新定義金山人居格局，距福州城市級大商圈1.4km，緊鄰約30萬方金山公園。龍湖依循高端人居標準，以藝術審美與精神需求為導向，成就“一個時代的精奢巨著”，獲得“準業主”的一致肯定。

在長沙、貴陽、寧波、西安……這樣的交付場景今年在龍湖全國各地上演著，50城超140個項目，龍湖見證了11萬戶業主的幸福笑臉，總體滿意度約90%，100%實現如期交付，約41%項目實現提前交付，多個項目憑借驚艷的呈現效果，超越眾多業主對新家的期待，獲得滿堂喝彩。

品質是交房“護身符”，為了保證交房品質，龍湖建立了“集團-地區-項目”三級品控體系，實現項目從開工到交付的360°建造監管，并建立“一戶一檔”的查驗檔案，進行100%查驗，在交付前，還會有100多次的不同層級的查驗專題會，至少有百位專業人員為業主把關每一處細節。

做好品質和細節，是獲得業主肯定的前提條件，而在一場場圓滿交付背后，龍湖面面俱到，無微不至的交付服務也令人印象深刻。

為了提前了解客戶收房時期的關注點，在正式交付前，龍湖創新增加了“演練”環節——工地開放日，通過專業工程師進行細致地講解，讓業主可以直觀看見新家的建筑細節，傳遞安心的同時，也傳遞歸家的溫度。據悉，這一舉措在經過千百個項目的實踐后，已經形成業內標桿的標準體系。

另一方面，龍湖自主研發了數字化管理平臺，解鎖云端交付，運用科技手段，打破時間與空間壁壘，再不用特地抽時間到線下排隊填資料、辦交房，還可以線上遠程視頻驗房，如果發現問題，直接登記在系統中，及時安排維修人員上門處理，手機端就能全程追蹤處理進度，讓業主收房體驗更便捷、更省事。

“恭迎業主回家”不是一句簡單的口號，而是龍湖用行動書寫的暖心服務，當許諾的生活藍圖在歷經日夜精雕細琢后，不斷迎來美好印鑒。

以“交付”為起點 提供全生命周期繽紛生活

交付不是終點，而是美好生活的再次啟程。將更多地精力放在業主生活的種種細節之中，才是真正為客戶的美好生活保駕護航。

作為美好生活引領者，龍湖通過對傳統房產交付理念和實踐進行的總結歸納，從業主切身體驗出發，全新推出“以新交心”為主題的智善交付體系，這一交付體系形成了“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價值維度，不僅為業主提供高品質的住宅及配套，更將通過構建可持續的社區生態，為業主創造更大的美好生活生態圈，踐行“善待你一生”的企業愿景。

具體來看，基于全新的交付體系，龍湖致力于通過更細致的物業服務，和更豐富的專屬權益與資源，為業主開啟全新的居住體驗。比如，交付后，龍湖的業主們就能獲得大量的專屬權益——不定期的瓏珠抽獎福利，享受中介成交專屬折扣的塘鵝租售權益，部分城市享受佑佑寶貝醫院的健康檢查包、定點社區篩查等親子醫養權益，在椿山萬樹養老機構享受試住體驗等……

點滴之處看生活，細節之處看服務。為了方便業主的日常生活，龍湖經過不斷開發、積累、迭代、升級專業技術，運用物聯網+互聯網+平臺緊密結合的技術聯盟，研發并升級智能硬件設備，以大數據進行決策、設計服務，不斷優化管理模式，為業主提供更便利、更有效的全方位服務。

例如，業主可以通過“U家享”業主APP和小程序，實時獲取社區公告、預約代收包裹，或為前來拜訪的親友放行；動動手指就能交納物業服務費、水電費等；還可以通過語音、文字，實現24小時報事維修，并且所有服務過程都有跟蹤軌跡，既可在線瀏覽服務進程，也可對服務結果進行評價。

在房子交付后，龍湖還會針對交付后的小區成立房屋售后服務專項團隊，深入關注業主的需求，投入專項資金，為“新居所”持續加碼。以“善居計劃”為例，龍湖通過前期業主調研、定期園區檢視等環節，將有可能困擾龍民生活的問題提前解決，將園區出現安全隱患、影響社區形象的部分進行修繕、改造、煥新，讓社區不斷煥發生機與活力，始終保持“年輕”的狀態，避免出現問題，對業主產生實際影響后再解決問題的滯后。

當住房回歸居住屬性，購房者對于房屋品質及社區氛圍的要求也越來越高。有業內人士稱，觀察龍湖今年的交付動作，其正將“交付力”的比拼提高到交付資源生態的高度?！褒埡巧平桓扼w系”，是龍湖在產品主義時代，完美交付的品質保證以及品牌實力的匠心兌現。于行業而言，這是一次認知的飛躍，也引領著房企交付力邁向新標準。

多年沉淀打磨產品 穿越周期韌性顯現

作為全國十強房企、全球500強企業，龍湖自創立以來，屢筑經典，從驚艷出世的龍湖·藍湖郡托斯卡納小洋樓，到名動京城的頤和原著，龍湖的許多樓盤房齡已經超20年，卻沒有隨歲月變得滄桑，反而歷久彌新，至今仍為人們津津樂道。

潛心做產品，堅守品質，并根據市場需求不斷完成自我迭代，經過多年積淀，龍湖的產品風格愈發鮮明，產品體系愈發完備，通過不斷打磨產品，龍湖的項目在備受業主喜愛的同時，更是得到了業內知名機構的認可。

12月1日，龍湖集團以高品質的人居體驗打造，躋身克而瑞研究中心發布“中國房地產企業產品力TOP100”榜單TOP2，排名進一步上升。此外，憑借高質量交付，龍湖集團亦榮膺“2022年企業交付力TOP10”。在產品系上，入選了“全國十大輕奢精品產品系”和“全國十大品質美宅產品系”，龍湖交控西站·杭與城、龍湖天璞分別入選“全國十大輕奢作品”“全國十大品質作品”。

值得一提的是，龍湖對于產品力的創新與追求，正基于其安全穩健的底盤和對長期主義的堅守。面對不斷變化的外部環境，龍湖始終保持發展的戰略定力，積極應對行業變遷，借助科技賦能，以穩健的步伐和勇于創新的魄力穿越周期，并構筑起集地產開發、商業運營、長租公寓、物業管理和智慧營造等多個板塊的全領域發展之路，不但在行業整體下行的背景下實現“軟著陸”，更創造出多元平衡的可持續發展空間。

行業沒有永遠的冬天，也沒有等不來的春天。如今，在一系列加碼救市的舉措之下，市場信心正逐漸修復，而強勁的銷售動力、穩健的財務結構及突出的信用優勢構建起來的長期競爭力，正是龍湖高質增長的通關秘籍。