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焦點速遞！觀點數字大會 | 劉建生：要做好商業服務需要較高的標準化程度

來源：觀點網 時間：2023-04-12 15:48:59


(資料圖片)

2023觀點數字大會·現場快訊：4月12日，2023觀點數字大會在杭州召開，會議主題為“數智驅動”。

在《淺談商業數字化創新與應用探索》演講中，華潤萬象生活數字創新部總經理劉建生提到，商業服務要做得比較好，標準化程度就要比較高，脫離標準化不會有一個非常一致的優秀體驗。

劉建生表示，華潤萬象生活最近在重新定義線下管理系統，他指出這個系統只是一個代辦，即將招商、營運以及客戶服務等拆解為顆粒度比較細的一個個代辦。

“我們叫做事找人，以前打開系統，我們知道要做什么，這個叫人找事干，以后我們叫事找人干”，他說到，“本質上一個個代辦背后就是一個個標準融入到這個系統里面去，在什么樣的情況下，什么樣的場景下，應該要做一些什么樣的事情，做一些什么樣的服務?！?/p>

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