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?羅山縣市場監管局寶城市場監管所：高效處理消費投訴獲贈錦旗 世界獨家

來源：中華網河南 時間：2023-12-15 13:39:04

“感謝貴所秉公執法，高效快速處理投訴，保障了我們商家的合法權益！”12月14日，羅山縣蜜雪冰城朝陽店負責人沈女士將一面寫有“真誠貼心為商家 服務高效辦實事”字樣的錦旗送到羅山縣市場監管局寶城市場監管所，連聲表示感謝，對該所工作人員的熱情服務及高效作風給予高度贊譽。

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據悉，近期一抖音用戶在賬號上發布了其在羅山縣蜜雪冰城朝陽店購買的奶茶中喝到蒼蠅的視頻，并投訴到河南市場監管投訴舉報平臺上。該所執法人員接到投訴單后立即對被投訴的飲品店進行現場核查，通過查看店內全程監控視頻，發現投訴人購買奶茶時，該店員工操作流程符合要求。同時該店資質齊全，“三防設施”到位，員工著裝規范。執法人員現場聯系投訴人，投訴人無法提供奶茶里有蒼蠅的確鑿證據。在調解過程中，經過執法人員耐心講解相關法律法規，雙方當事人達成和解，投訴人撤銷了抖音上發布的視頻，消除了視頻對商家的輿情影響。

今年以來，寶城市場監管所共處置各類投訴舉報160余件，切實維護了消費者及經營者的合法權益，消費維權工作得到社會的一致好評。下一步，該所將繼續秉承熱誠高效的服務宗旨，不斷提升工作人員的責任意識和服務水平，進一步完善投訴舉報處理機制，全面營造安全放心的消費環境。（郝昱瑋 彭瑩瑩 潘廣 張世友）

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