【快播報】差旅技術進化報告：近60%差旅經理重視技術，是優勢也是痛點

隨著差旅需求的復蘇，企業紛紛開始調整差旅規定，評估所需的管理技術，并與差旅管理公司（TMC）談合作。全球商務旅行協會（GBTA）近期與差旅管理公司FCM聯合發布報告，討論了技術對差旅經理和TMC的影響，差旅相關技術工具以及未來的趨勢。

數據顯示，59%的差旅經理在選擇TMC的時候，認為技術是最重要的影響因素。與此同時，有42%的受訪者表示技術是TMC的主要痛點之一。96%的差旅項目會使用在線預訂工具（OBT）；70%的差旅經理對AI聊天機器人感興趣。

(資料圖)

與此同時，大部分差旅經理希望借助AI技術提升日常工作效率，包括費用報告（87%）、數據清理（82%）、個性化搜索結果（78%）以及費用審計（62%）等工作。

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技術是TMC的優勢也是最大痛點

對于差旅經理來說，維護TMC關系尤為重要，他們在選擇TMC的時候，會優先考慮技術（59%），其次是TMC的業務范圍（45%）、費用/成本（42%）以及客戶管理/支持團隊的能力（40%）。TMC供應商關系/折扣、實施的簡易程度以及咨詢服務等因素，對于差旅經理來說，并不那么重要。

在意識到技術對于差旅項目的重要性同時，大部分（67%）差旅經理認為自己相當了解旅游技術發展趨勢，但也有33%的人認為自己的理解程度一般甚至欠缺。相較于北美（25%）和歐洲（26%），亞太地區（46%）有更多人認為自己對旅游技術的了解程度“一般”。

對于差旅經理來說，TMC最大的優勢在于客戶管理/支持團隊的能力（50%）、旅游代理品質（44%）以及TMC在全球的業務范圍（43%），其他優勢包括：技術（38%）、費用/成本（32%）和數據分析/報告（26%）。

有意思的是，技術既是TMC的優勢，也是最大的痛點（42%），數據分析/報告（35%）和費用/成本（24%）也是主要痛點。

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94%的差旅經理注重體驗的一致性

報告指出，了解如何通過技術滿足差旅經理的預期，對于TMC和整個差旅行業捕捉需求和機會十分重要。

近半數（46%）的差旅經理表示，他們使用的大部分差旅技術都來自TMC。從地區來看，亞太地區（39%）的差旅經理更傾向于借助TMC獲得技術工具，北美（23%）和歐洲（14%）對于TMC的依賴度則較低。

要滿足差旅經理對TMC的預期，在不同市場提供一致性技術體驗是核心。全球范圍內，94%的受訪者表示一致性的體驗非常重要或者重要。

雖然體驗的一致性是重要因素，但差旅經理在差旅技術的管理、使用和監管上花的時間各有差異。有35%的人花費的時間不到10%，41%的人會花10%-25%的時間，有19%的人會花25%-50%的時間。

談及差旅經理愿意花費更多時間來使用的技術，有34%的人表示希望通過聊天功能快速獲得支持，33%的人希望有更好的方式與旅客交流，30%的人提到不同工具在預訂體驗上的一致性，只有6%的人表示需要加強數據保護。

對于差旅經理來說，TMC的核心技術產品是在線預訂工具（55%）、其次是數據可視化/報告工具（37%）以及App（28%）。同時，也有27%的人認為TMC的數據可視化能力不足。

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在線預訂工具的應用最廣泛

差旅經理應用得最廣泛的技術工具和平臺包括：在線預訂工具（95%）、數據看板（73%）和TMC App（63%）。

對于尚未使用這些技術工具的差旅經理，其中67%的人表示明年將使用在線預訂工具，65%的人將采用數據看板，只有1/3左右的人會在明年采用App、復購工具及線下渠道預訂工具。

盡管很多差旅經理并不是非常了解AI技術，但大部分對于AI創新解決方案都很感興趣，例如：實時費用報告（87%）、數據清理（82%）、個性化搜索結果（78%）、聊天機器人（69%）以及費用審計（62%）。

差旅技術的創新發展為差旅經理和差旅管理項目提供了很多機會。大部分差旅項目都是通過TMC獲得技術工具，供應商不僅要了解有哪些技術，還要明白它為何能夠幫助差旅經理解決難題。

參考資料：The Evolution of Travel Programme Technology. (FCM)