每日報道：DTA決賽放送：Z世代、元宇宙……酒旅業創新趨勢都在這里 |

2022年12月20日，一年一度的DTA數字旅游獎決賽首次采用線上直播的形式舉行，6個“產品創新獎”入圍案例和9個“創新營銷獎”入圍案例群雄逐鹿，究竟誰能問鼎？

三年疫情給旅游行業帶來翻天覆地的變化，持續的寒冬并沒有冰封行業的創新基因。而DTA數字旅游獎也有幸見證這三年來，行業的創新者們在未知中的積極探索和突破。

隨著“新十條”的發布，旅游業復蘇曙光再現。站在新周期的起點，行業競爭將更加激烈，在快速變化中，旅游企業又將拿出怎樣的產品說服市場？一如既往，入圍案例需通過線上展示亮點，并回答評委們犀利的提問。

(資料圖片)

現在讓我們一起見證各個入圍案例的高光時刻吧！

01

“DTA產品創新獎”入圍案例展示

全流程賓客體驗管理

上海華客信息科技有限公司

在社媒平臺迅速發展的今天，客訴無疑會為酒店帶來直接經濟損失，這也使得了解客需成為酒店運營的重中之重。

華客是一家專注客戶體驗解決方案的 SaaS 科技公司。而“全流程賓客體驗管理”，顧名思義，便是運用數字化工具貫穿酒店住客從住前預期、住中體驗，到住后點評的全場景，通過直連攜程系數據，確保全流程對客需的及時響應，提升賓客體驗。

從OTA迅速發展以來，點評便開始直接影響消費者對一家酒店的質量認知。華客科技品牌、市場總監蒙英華認為，酒店想要做好品控和客戶體驗，只進行點評管理遠遠不夠。華客數據顯示，70% 的差評在住中就曾被客人所反饋，而住中賓客語音反饋量為住后點評量的183倍。通過全流程數據管理，特別是住中體驗的反饋，有利于將客需前置，驅動酒店真正實現住客體驗提升。

針對華客的產品，秋果酒店管理集團SVP兼CTO張煒力提出一個現實的問題：酒店行業并不缺少工具，真正缺少的是門店的應用能力。

對此，蒙英華表示，“全流程賓客體驗管理”緊跟酒店的考核KPI，住中體驗管理更偏向于全流程的線上化，有利于把握好客訴處理的“黃金五分鐘”，“同時我們也希望能盡量強化產品易用性，更好地賦能酒店真正的運營管理?！?/p>

酒店之家-酒店投資人專業服務平臺

同程數科

在大部分創新產品對準消費者體驗的時候，同程數科旗下的酒店之家則將目光放在酒店投資人身上。

酒店投資是一個相對長周期的模型，隨著市場的優質物業愈加稀缺，存量競爭更加激烈，投資人的選擇也會更加謹慎。同程數科住宿產業中心負責人吳杰認為：“酒店投資人是一群有錢的弱勢群體，他們在投資酒店時往往會遇到很多問題，包括選址、選品牌，以及投產比等等?！?/p>

而作為酒店投資人服務平臺，酒店之家以數據產品為核心，集合選址評估、數據板塊（包括各城市酒店分析數據、用戶畫像數據等）以及物業智能測算三大功能。

首旅如家酒店集團IT總經理王波對此提出兩個問題：

酒店之家所開發的場景是一個低頻的場景，如何讓低頻場景產生更大的價值？

如今酒店開發邏輯，更大的比例或許并非選址好不好，而是有沒有投資人以及好的物業這類非數據決策因素，酒店之家如何平衡好數據決策和非數據決策的關系？

吳杰表示，酒店之家對準的確實是一個細分市場，但目前這個細分市場的規模仍然是百億級的，酒店之家希望在投前領域做到行業第一，而隨著投資人在平臺集聚，后期也會為其開拓更多服務點。同時，他沒有否認數據在投資決策中仍具有局限性，酒店之家也有相應的演進路線，通過工具與顧問人員的結合，將更好地幫助酒店投資人提高決策效率和準確度。

尚小美 —“酒店+元宇宙”的數智化創新模型

尚美數智

今年年初，酒店行業首個虛擬數字人“尚小美”正式發布。

元宇宙無疑是近兩年來的年度關鍵詞，沉浸式體驗也成為元宇宙與現實融合的結果?；谶@些變化和趨勢，尚美數智將尚小美與其品牌、營銷、產品、服務四個維度進行適配，包括IP衍生品、數字藏品以及在酒店智能化產品的應用，從業務上實現精準營銷、智慧運營，為尚美的數字化轉型提供科技支撐。

尚美數智智能創新負責人易江表示，目前尚小美在落地上主要針對集團內部全鏈路在各個環節的創意和想法，產品化的程度還做得不夠，但在未來也將面向行業，從品牌側、營銷側，以及智能化落地的產品側，提煉出相應的產品應用價值的場景，再對其進行包裝和打包銷售。

不過，萬豪國際集團亞太區數字化產品部副總裁張琪對尚小美實際落地后的流量轉化提出疑問。易江表示，尚小美的IP衍生品在Z世代人群中取得不錯的效果，以往很多年輕群體對尚美的印象還是偏經濟型、偏商務型的連鎖酒店，但隨著尚小美在酒店各個環節的植入，也讓消費者對整個品牌的認知以及對集團的形象認知有了改變。

長安十二時辰

西安唐時良辰文化旅游發展有限公司

緊抓Z世代的旅游消費需求，從國潮、影視化IP、沉浸式體驗、社媒傳播等多管齊下，作為中國首個沉浸式唐風市井生活街區，長安十二時辰主題街區開市半年有余，便已成功打響了品牌知名度。

長安十二時辰主題街區通過引進網劇《長安十二時辰》的影視IP，圍繞網劇的線索脈絡、內容、場景進行主題街區場景配置和打造，在主題街區內形成一套完整的故事體系，加上陜文投集團最擅長的文化創意和文化聚集，打造了全維度的感官沉浸式體驗。

西安唐時良辰文化旅游發展有限公司總經理陳鳳龍表示，未來長安十二時辰主題街區將繼續延伸IP化產品，加大與國內外一線品牌的聯名合作及產品開發。

酒店數字化專家、環球旅訊特約評論員朱明生直言對長安十二時辰主題街區的喜愛，認為其是商業攻堅、重構和創新的典范。但朱明生也表示，作為重資產項目，是否掙錢也是一個創新項目的重點之一。

對此陳鳳龍分享了一組數據：從5月1日開業以來，長安十二時辰主題街區的累計游客超100萬人次，若沒有疫情影響，項目本身一年半時間便能達到投資回收。同時他表示，產業嘉年華將是能使項目更大化盈利的目標和方向。

易寶支付合伙人兼副總裁韓棋則想聽到更多主題街區與元宇宙結合的情況。陳鳳龍表示，元宇宙有虛有實，長安十二時辰主題街區打造的是一個現實版的元宇宙，是一個與現實都市平行的空間，但同時長安十二時辰主題街區正繼續延伸線上運營?！拔覀儗Υ藞笠苑浅４蟮钠谕€上線下的同步運營也是對主題街區盈利模式和生命周期最有效的延展?！?/p>

純凈客房

錦江全球創新中心

房間味道、熱水壺、馬桶、床品等等，都是酒店客房的衛生難點。如何解決多年衛生難題，增強住客體驗，以此提高入住率成為酒店創新的一大方向。

純凈客房模塊由錦江全球創新中心（GIC）于2020年開始研發，以純凈空氣、純凈身體、純凈家居三大功能為核心，滿足后疫情時代出行人群需求，打造由內而外、可視可感、安全可靠的全方位純凈體驗。GIC品牌與拓展總監楊春雪表示，隨著隱性生活標準的提高，消費者期待酒店體驗升級，并愿意為此承擔30元- 50元的合理溢價。

從投資端來看，純凈客房單房投入平均約1500元，回本周期不超過3個月。截至目前，純凈客房模塊已覆蓋錦江旗下20個酒店品牌、279座城市的345家門店，共計1659間客房，創造總效益超2350萬元。楊春雪表示，從規模發展的推進趨勢來看，期待未來純凈客房能帶來每年1億元的潛在收益。

而在張煒力看來，衛生是所有酒店應該貫徹落實的標準，純凈客房模塊并不具備具體功能，本質來看應該是個標準，而非產品。

對此，楊春雪表示，純凈客房模塊是以產品的形式提供解決方案，并提供給酒店進行落地，從落地角度來講，純凈客房模塊是作為產品來進行創新產品體驗模塊推廣的。

雅里數科酒店數字化整體解決方案

深圳雅里數字科技集團有限公司

通過數字化工具對酒店運營進行賦能，是酒店數字化的重點。

雅里數科酒店數字化整體解決方案是集酒店管理、數字技術和供應鏈+金融為一體的酒旅產業綜合平臺，針對單體、區域性中小型年輕酒店品牌管理公司的核心業務，包括運營、營銷、業財融合、供應鏈以及組織管理等等，提供相應的數字化工具以及數據化分析，幫助酒店提高管理和服務能力。

雅里數科產品副總監歐陽海斌表示，目前雅里數科的合作門檻較低，不同于其他廠商按照系統板塊或數量進行收費，雅里數科則是在產品落地后，根據增長點與酒店按照季度進行分潤。截至目前，雅里數科擁有超200家客戶。

尚美數智副總裁石磊提問：數字化解決方案是行業大趨勢，除了傳統的PMS廠商，酒店集團也紛紛搭建了自身的數字化管理系統，在行業格局初顯的大環境下，雅里數科的差異化在哪？

對此歐陽海斌表示，市面上很多專門提供系統的廠家主要是為酒店提供PMS系統中傳統的前臺管理以及營銷能力，但酒店運營需要賦能全流程，雅里數科能提供的產品會更豐富。

02

“DTA創新營銷獎”入圍案例展示

城市便捷酒店×QQ音樂 “聽我想聽，睡好一點”

音樂睡眠手賬跨界營銷

東呈集團

2022年5月25日，東呈集團聯手QQ音樂推出 “聽我想聽，睡好一點”音樂睡眠手賬跨界營銷活動，雙方通過邀請粉絲們分享睡前音樂、分享推薦音樂的理由或小故事，結合線上音樂平臺及線下酒店門店推廣，打造中國酒店行業的品牌互動歌單。

其中，東呈聯合QQ音樂票選出 60 首排名靠前歌曲，由東呈購買下音樂版權，讓參與活動的用戶能實時免費暢聽音樂；基于粉絲共創的內容，東呈也篩選優質故事，制作睡眠手賬，分發給消費者。

據了解，本次活動在QQ音樂上有著8000萬人次左右的曝光量。但在高曝光度之下，春秋航空新媒體營銷總經理劉楊提出疑問：“營銷活動帶來的粉絲實際轉化是多少？”

東呈集團副總監蔡丹玲表示：“在 QQ 音樂上，有6000多位用戶參與了互動，在微博、公眾號上，東呈的粉絲量增長迅速。但增長粉絲量并不是活動的最主要的目的，活動的意義在于通過新形式與用戶保持互動。其次，線上流量越發昂貴，通過新媒體平臺要達到好的引流效果，一般而言花費不低，借由音樂作為切入點，能夠幫助酒店實現小成本、大轉化?！?/p>

抖音生活服務 — 平臺IP — 心動之城

抖音生活服務

2022年，抖音以“心動”為概念、“城市”為核心，聯動重慶、三亞、沈陽、青島等7個特色城市內的商戶、商圈、美景及文旅部門，共同打造“心動之城”IP?！靶膭又恰盜P是以城市為關鍵標簽展示商家信息，實現餐飲、旅行、玩樂等產品的組合銷售，以及通過內容匯聚消費者的評論及分享欲，從而形成品牌營銷新陣地。

抖音生活服務營銷總監王翊坦言：“自2021年起，抖音生活服務為滿足本地商戶的需求，積極拓展新業務形態，通過 POI 連接更大的真實世界，讓更多酒旅、餐飲等商戶將產品、內容聚合，實現全平臺產品形態升級?！?/p>

據了解，在抖音平臺上，心動之城項目在7個城市內曝光超200億次，項目廣告收入超過了 1500萬元。

美團門票整合營銷中心總經理鄒曉迪提出疑問：“高曝光度背后，抖音又如何實現助力商戶長效經營？”

對此，王翊表示：“一切的營銷都是在流量上做延伸，過去抖音致力于為用戶提供內容，如今在內容消費基礎上，抖音往前邁一步，多一點電商交易、本地生活商戶交易，當商戶在抖音上經營的內容獲得了更高的成交和轉化，也將更愿意在抖音上經營?！?/p>

襄陽華僑城奇幻度假區“開啟宇宙奇幻之門”

奇幻谷開園營銷項目

美團

位于襄陽的華僑城奇幻度假區項目誕生自2019年，是華僑城斥資40億元的大型項目，整體園區規劃面積達8.48平方公里。但作為大型項目在較長的開發周期中，特別是在項目初期，如何建立政府、市場、大眾對項目的信心，成為首要解決的問題。

2021年12月，美團接手襄陽華僑城奇幻度假區的營銷籌備。美團營銷合作組總監王嘉指出：主題公園生命周期內的不同階段有著不同的營銷需求，如在景區開園的時候，最重要的就是市場認知，此次項目中，美團重點執行了品牌營銷與事件營銷，建立消費者對于奇幻休閑度假區的市場認知。

據了解，此次活動總曝光5億次，開業首月游客達23.65萬人次，開業首月門票收入3156萬元，整體營銷投入200余萬元，ROI轉化達1249%。

在洲際酒店集團首席營銷官胡迎春看來，品牌營銷、事件營銷早已老生常談，“創新”不是一件容易的事情。

對此，王嘉表示：營銷與產品的核心源自用戶需求，無論是供給策略，還是產品內容的再打造，甚至是基于美團站內的整體的運營手段優化，都是根據用戶的需求有的放矢。而美團能通過本地生活優勢，助力客戶將營銷效果更大化。

隱奢逸境打造中國首家“世界級天文主題酒店”

北京隱奢逸境酒店管理有限公司

在麗江玉龍雪山上，隱奢逸境管理著麗江金茂璞修雪山酒店，酒店位于 3100 米的海拔之上。

依托玉龍雪山獨特地理位置的星空資源，隱奢逸境聯合第三方內容合作運營方星跡旅課共同打造了“世界級天文主題酒店”，利用微信、抖音、小紅書等平臺資源，聯動KOL、不同領域品牌，實現從內容營銷、跨界營銷到事件營銷的營銷覆蓋。

北京隱奢逸境酒店管理有限公司品牌與市場總監張湘珺指出：“在麗江的酒店市場，麗江金茂璞修雪山酒店的OCC和RevPAR在11月和12月均位列第一名，由于酒店客房有限，整體旅客超5萬，但線上的曝光超過7000 多萬?！?/p>

麗江金茂璞修雪山酒店作為度假型目的地酒店，更多服務于高凈值人群?！叭绾卧谕茝V營銷中鎖定目標人群”是東呈酒店集團市場品牌中心負責人韓一輝提出的疑問。

對此，張湘珺表示：“北上廣深是度假型目的地必須覆蓋的獲客區域，另外借由第三方跨界合作，平臺也能精準找尋找到有需求的用戶。如今在各大互聯網平臺上，大眾對星空場景體驗的興趣日漸提升，會主動尋找能提供相關服務的酒店。”

2022“星耀星城”旅行者大會

攜程集團

攜程集團2022“星耀星城”旅行者大會以長沙為主陣地，通過國際旅行者內容創作者大會、旅行者之夜、旅行者生活節三大活動，以“一次創作者盛會”和“一個營銷主陣地”為核心策略，開展系列營銷，通過產品促銷、內容營銷，并結合傳統媒體與新媒體的直播、短視頻、圖文等形式精準觸達用戶。

攜程集團政府合作部中南大區總經理明琨指出：“近些年來攜程的發展戰略從旅行服務到泛旅行生活，此次嘉年華活動攜程融合音樂、藝術等多種跨界形式，并將攜程平臺的機票、酒店、門票及長沙周邊的旅游線路體驗與活動結合綁定?！?/p>

據了解，此次活動攜程全平臺精準營銷推廣曝光量突破4億，國內主流媒體線上直播曝光度突破1100萬人次，國內新媒體矩陣營銷曝光量突破600萬次。

不過，鄒曉迪提出疑問：長沙作為國內知名網紅城市，如何評判城市旅游經濟提升是為活動影響？

對此，明琨表示：“攜程平臺通過為長沙打造內容平臺和產品平臺，能夠精準定位到游客是否是看到了攜程的營銷活動或相關宣傳而進行下單?！?/p>

《花筑糧倉》

旅悅集團

劇本殺、密室逃脫、露營等線下的體驗正在逐步融入旅游業內。寧海胡陳糧倉花筑分店，是花筑民宿與實景劇本殺跨界合作的打樣場地。寧海胡陳糧倉花筑分店兩天一夜的實景劇本殺，通過場景、道具、服裝的沉浸式體驗，再根據劇本設計讓消費者與NPC深度互動，為消費者打造深度沉浸的劇本殺體驗。

旅悅集團首席營銷官朱宇佳指出：“從進店的第一秒到離店前的最后一秒，消費者都沉浸在《花筑糧倉》的故事里?！?/p>

而花筑在產品的傳播策略上，如何鎖定并觸達到目標客群？朱宇佳表示：“劇本殺項目并沒有通過以往的觸達 c 端的渠道去做任何的銷售，而是通過既有的會員及攜程商旅、定制游團隊、高端游團隊實現整單分銷，一單約12個人，客單價在3000元左右。”

同程旅行Z世代跨界營銷

同程網絡科技股份有限公司

瞄準Z時代正成為文旅營銷的風向標。從2020年9月，選秀類玩法的青春創造營，到挖掘國潮漢服類小眾群體的玩法夢回長安漢服活動，再到全民校園活動的Z世代的旅行家及2022年6月的劇本殺城市系列，同程旅行長期的營銷及多元的玩法提升了同程旅行在Z世代里的曝光度。

據悉，同程旅行的Z世代跨界營銷在微博的話題訪問量超過3000萬；Z世代旅行家話題上線的首日沖上抖音熱搜榜前五，當日話題量討論度突破8000萬，而與抖音官方的合作短視頻播放量超過了3.6億，整個活動曝光量超過4億。

通過與多平臺、多IP的合作實現了擴大了營銷效果，但胡迎春卻質疑：“同程旅行活動的創新點在哪？”

同程旅行高級營銷經理潘婷指出：首先是IP創新結合上，同程旅行在試圖切入Z世代群體時，發現超過36%的Z世代玩過劇本殺，因此便借由業內頂尖IP的能力保障產品質量，以實景劇本殺的一個玩法切入當中。而基于空間及文旅產品的現狀，同程會將實景劇本殺的落點放在景區，增加景區除門票外的其他收入?！?/p>

突破圈層，Z世代旅游營銷新姿勢

泰國國家旅游局廣州辦事處

快閃市集、逛展看展、插畫手賬、咖啡文化，在 2021下半年，泰國國家旅游局廣州辦事處結合上述四個玩法，對廣州這一客源地的“人、貨、場”重新進行匹配組合。為實現營銷項目的連貫性效果，泰國國家旅游局廣州辦事處同步設定了兩個統領性的營銷話題IP，分別是“泰國超印象”與“SWAD”，通過年輕化的語音、視覺，突破泰國傳統形象及泰國傳統旅游邊界。

泰國國家旅游局廣州辦事處市場經理郭韻指出：“當越來越多的Z世代愿意在社交平臺上分享自己被種草和拔草的經歷，這證明了私域如今作為一種離用戶更近的溝通渠道，變得越發重要。而在執行Z世代圈層營銷項目中通過挖掘私域流量，實現與高黏性用戶的高效觸達與溝通。”

不過在活動開展期間，國內的出入境游市場還未開放，同程旅行副總裁白志偉提出疑問：“是何緣由讓你們堅持開展營銷活動？”

對此，郭韻表示：“創新營銷項目是對必要付費人群進行推廣，考慮到品牌建設，我們希望通過營銷活動獲得新的消費群體，給泰國旅游品牌注入新鮮活力。其次，當市場開放后，有營銷基礎后的整體轉化會更快?！?/p>

新疆國旅：用視頻號串聯微信全生態，

打造直播新范式

新疆國旅

2021年11月14日，新疆國旅開啟了首次視頻號直播。今年夏天，新疆國旅以視頻號為內容直播和帶貨直播的重要抓手，白天帶領觀眾云游新疆地區的特色美景，分享人文故事，通過內容占領消費者心智；晚上無縫銜接帶貨直播，通過微信小商店，實現進一步的流量轉化。

新疆國旅總經理周迪透露：“活動開始至今，新疆國旅視頻號粉絲增長量超過80萬。在帶貨直播方面，每天通過視頻號可獲客150-200人，2022年暑期直播間觀看人數最高突破53萬，互動點贊量達30萬次以上。

如何將流量轉換成留量仍是重中之重。對此，周迪指出：“新疆國旅主要通過線下加用戶微信以及通過視頻號提供的預約、推薦等功能精準傳播開播消息，而在帶貨選品上，新疆國旅不斷加強品質，再疊加日常禮品的贈送，重塑消費者信任。目前，新疆國旅的粉絲沒有特別集中于某個區域，各個省份的占比差不多。”