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錢進：帶著新期待前行

來源：酒店評論 時間：2023-01-03 15:11:40


【資料圖】

隨著近期多項利好政策出臺唱響了旅游行業復蘇旋律，我們看到了許多新的機會點。

首先是新的目的地。一方面，疫情之后的旅行者更加關注旅行中“當下”的感受及身心健康。希望通過旅行中純正的在地文化體驗與目的地的深度聯結，放松身心。這種趨勢下，依托城中微度假，深挖酒店體驗產品仍有潛力。把酒店自身作為打卡目的地，并利用資源整合有記憶的目的地體驗, 可以更好地服務于城中微度假的消費需求。例如文昌魯能希爾頓酒店的火箭房，一到火箭發射的日子，便一房難求。另一方面，我們依托疫情三年間培養出的客群消費習慣及新興熱門業態，深度挖掘國內游新興目的地，如西北環線、康養目的地等。此外，休閑商務旅行（Bleisure）逐步興起，這個概念模糊了休閑旅行和商務旅行的邊界，也為酒店產品設計提供了新思路。工作結束后安排休閑的目的地探索，或者“work anywhere（商務結合休閑，在任何地方都可以工作）”、“數字游民（在目的地而不是辦公室工作）”，都是新的機會點。

其次，我們看到旅行者變了，旅行者新的偏好也帶來了新的機會。整體來說，新常態下的賓客更加注重入住的健康及衛生安全，身心健康始終是旅行者在旅行體驗中的優先考量。我們觀察到，賓客愿意為品牌信任支付品牌溢價?；趯θ胱〗】怠⑿l生安全、服務質量的可靠性和一致性的關注，有些酒店甚至因隔離服務好或暖心的隔離舉措而出圈，反過來成為賓客后續旅行的新選擇。

再次，公眾對可持續旅行的意識提升，且對中國旅行者尤其適用。我們發現越來越多的賓客使用公筷、打包食品、自帶六小件，這些舉措在維護個人衛生的同時也對環境更友好。希爾頓集團也積極推進“旅行有心益（Travel with Purpose）”戰略目標，力求為環境和社會帶來積極影響。

最后，中國賓客對科技領域新事物的接受度更高，更便于我們利用科技創新打造順暢旅行和周全照顧。例如：通過希爾頓集團的電子房卡可實現全程無接觸入住，也為環保減塑盡一份力。近期，希爾頓集團還獨家聯合敦煌博物館，以著名國潮文化IP“敦煌”為主題，推出了限時定制版電子房卡。希爾頓集團的微信小程序也可以實現靈活的預定選擇和客房餐飲預定。

展望2023，我們認為年輕客群和家庭客群將成為復蘇伊始的主力軍；小體量輕投資的精選服務品牌酒店將持續在三四線城市下沉市場“開花”。希爾頓集團將以豐富的產品矩陣，持續為重新踏上旅途的賓客帶來可靠而友好的服務。對內，照顧好員工的身、心、靈全面健康是第一要義，從而能夠更好地將可靠而友好的服務帶給踏上旅途的賓客，應對旅行市場復蘇后對酒店運營帶來的挑戰。對外，攜手業主精誠合作，更好地服務于賓客需求，結合創新手段降本增效，為業主帶來收益。

酒店作為受疫情影響最大的行業之一，在過去三年展現了非凡的韌性。在經歷了疫情反復、居家遠程辦公、視頻會議主導的三年后，面向2023年，我們知道旅行者更加渴望面對面的交流和旅行，也更關注出行的情感連結。伴隨著政策的利好和市場開放的積極信號，我們將帶著新期待繼續前行。

責任編輯：

標簽： 希爾頓集團 商務旅行 身心健康

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