環球短訊！別讓“報復性宰客”傷害旅游市場復蘇

春節消費紅火，旅游業更是迎來了久違的旺季。不過，旅游的“報復性消費”也讓一些人回到老路，個別地方再次出現了宰客現象。

【資料圖】

如熱門旅游地海南三亞，1月27日公布的5起旅游市場典型違法案例中，多數就是調換海鮮材料、未落實裸秤銷售、私改價格等熟悉的套路。另一個旅游地廣西北海，也有游客反映就餐消費時被宰，“4個菜1500塊”。

對此，“北海市場監管”官方微博1月28日發布通報稱，當地執法部門經與市內多家同檔次餐廳進行價格比對，該店定價基本符合春節期間海鮮餐飲消費價格；經與北海海產品市場當日價格比對，該店四類海鮮產品經加工、烹飪后的價格在合理區間。但該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪后分量略少等問題，相關部門已責令該店家停業整頓、限期整改并立案處罰。

旅游旺季伴隨著宰客，似乎已經成了行業痼疾，各地也都有針對性執法。但茲事體大，如今已不能單純用執法的視角去看待，理應上升到維護城市形象、旅游品牌的高度嚴肅對待，別讓“報復性消費”成了“報復性宰客”。

此次，北海執法部門處罰商家的理由是，店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪后分量略少等問題。實事求是地說，這些都是較為隱形的欺客宰客手段，日常消費中很多人也會有類似的遭遇，卻很少引起重視。

當地此次執法倒也是一種提醒——何為宰客，或許也要有新的理解。不是說“天價海鮮”才構成宰客，不是說明顯的缺斤少兩才算宰客，那些走偏的獲客手段，那些隱秘的誘導消費行為，可能更為常見，其“殺傷力”也不可小覷。

因為，在遭遇這些消費陷阱時，消費者明面上的損失可能不大，但如果從旅游體驗角度來看，的確說不上好。而這種“宰客”對一個旅游城市而言，負面影響同樣不可忽視。

要知道，類似事件發生后，很多修復形象的嘗試都很難得到外界的認可。出門會遭遇多少宰客現象，又有多少消費陷阱，對于還未出門旅游的人來說，如果這些都是未知數，就會影響其旅游目的地的選擇。

尤其是，經歷艱難的三年疫情后，人們的旅游熱情、消費信心并沒有消退，剛剛結束的春節“黃金周”，旅游市場收入已經恢復至2019年同期7成，甚至為2023年全國經濟復蘇開了好頭、打下了基礎。對于旅游城市來說，都曾遭受過疫情的嚴重沖擊，更應珍惜如今這來之不易的良好局面，別讓個別宰客事件，嚇退各方游客。

畢竟，宰客容易，收拾爛攤子卻很難。旅游城市長遠發展，必須依靠游客樹立好的口碑。在當前社會，旅游早已不是一次性消費，而是不少人的日常生活方式，尤其是社交媒體時代，口碑的影響越來越明顯。針對旅游宰客現象，除了建立日常規范，嚴厲處置極端事件，并公開問責，或許是執法者的不二之選。

說到底，把旅游“報復性消費”當成“報復性宰客”機會的商家，收獲的是“一錘子買賣”，影響的卻是人們的消費信心和當地的旅游口碑。旅游行業長遠發展，離不開各方的珍視呵護，除了嚴格日常監督執法以外，也包括積極探索出臺針對性政策，引導商家規范經營、不斷改進服務，方能共同做大做強旅游市場。