視點！復蘇路上：“出走的旅游人”如何回歸新理念？

作為疫情防控政策調整后的首個春節，今年的春節假期格外熱鬧。不少人都選擇利用這一假期出門游玩，旅游市場也再度煥發生機，交出了近三年以來最亮眼的成績單。

(相關資料圖)

飛豬春節出游快報顯示，兔年春節前4天，境內酒店預訂量已超越2019年同期；境內長途游訂單量同比增長超500%。境外游方面，平臺上有33個國家及地區的出境游相關商品訂單量同比增長超過1倍，其中泰國的訂單量同比增長超18倍，馬爾代夫增長近15倍，新西蘭增長超10倍。

各大旅游景點擁擠的同時，也出現了部分熱門旅游地的接待能力呈現出挑戰，部分地區旅游人才短期缺乏的情況。

在為旅游業所取得的成績喝彩的同時，我們也應該意識到，過去三年的疫情使旅游業經歷了一段相當晦暗的時期，大批行業人才也因此而流失。

據哈爾濱慵懶旅行社有限公司經理郎海超介紹，“東北旅游市場早在今年元旦就迎來了第一個小高峰，但近年來流失的導游、司機人才很多，雪鄉當地旅游已經出現了人力短缺的問題。”

出境游方面的人才緊缺情況也不容樂觀。中國勞動關系學院文化和旅游政策研究中心副主任翟向坤表示，自己曾在去年時和一些旅游業的朋友溝通過，“做出境游的導游，基本上失去這三年以后已經回不來了，業務生疏，年齡也大了，已經走不起了?！?/p>

因此，他認為不管是出境游還是入境游面臨的一些實際的困難，真正去恢復還得需要一些時間。那么該如何解決旅游業人才緊缺這一問題？復蘇新時代旅游人才的培養又該注入怎樣的新概念？

“出走的旅游人”

疫情三年，各行各業都受到嚴重的影響，尤其是旅游業。根據中國旅游研究院去年底發布的報告，2021年我國全年出境旅游人數減少至2600萬人次，比2019年下降83%；2020年至2022年我國出境旅游人數累計減少4億人次。而各大旅行社的營收也受到了嚴重的影響，據文旅部數據顯示，2020年全國具有出境旅游業務資質的旅行社的旅游業務營業收入為741億元人民幣，相較于2019年的3960億元人民幣同比下降了79.6%。

一位不愿意透露姓名的旅游業國企工作人員曾向21世紀經濟報道記者表示，“疫情前越到節假日景區越忙，可以拿到一兩千元的加班工資。而疫情發生以后，已經差不多兩年沒有拿到過加班工資了。甚至有的時候景區封閉，就只能拿到基本工資?！?/p>

各高校旅游管理專業的畢業生以及正在就讀的學生也對未來的職業規劃而感到迷茫。本碩均為旅游管理專業的陳小華（化名）告訴21世紀經濟報道記者說，自己畢業后從事了兩年的旅游規劃工作，行業不景氣就辭職了，現在待業在家?！吧磉呁瑢I的朋友有的選擇考公；有的轉行做電商；有的依然留在旅行社拿著最低工資‘垂死掙扎’?！?/p>

而如今旅游業正復蘇，在大量行業人才流失的情況下，人力短缺在所難免。首旅如家商旅事業部人力資源總監張健表示，“每年春節前夕，都會出現基層員工離職返鄉的高峰期，基層服務的崗位緊缺?！倍衲?，旅游人數大量增加，因疫情造成的人才缺口卻尚未恢復，這一挑戰變得更為嚴峻。為了解決這一難題，首旅如家已經采取了多種方式，一方面擴大招聘，將招聘渠道全面鋪開；另一方面合理配置資源，充分利用連鎖酒店的優勢補充人才。

出境游的人才更是在急速下滑中觸底反彈。

自文化和旅游部1月20日發布《關于試點恢復旅行社經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游業務的通知》，宣布自2月6日起試點恢復中國公民赴20國出境團隊旅游及“機票+酒店”業務后，各地掀起出境游咨詢及報名高潮。

作為跨境旅行放開后的首個長假，剛剛過去的春節黃金周，大批中國游客搶先出境游玩，享受了一把境外過年的滋味。

航旅縱橫披露的數據顯示，春節假期出境熱門目的地top10依次為：中國澳門、中國香港、曼谷、普吉島、中國臺北、首爾、東京、新加坡、吉隆坡、悉尼。

攜程平臺春節期間出境游整體訂單同比增長640%，其中出境團隊產品瀏覽量上漲3倍。其中，巴厘島機票訂單同比增長30倍，新加坡增長8倍以上，馬尼拉超5倍，曼谷、普吉島超4倍，清邁、吉隆坡近3倍。

“航班資源有限以及團票政策不明朗導致當前國內出發的境外跟團產品選擇較少。我們假期也在與海外地接社密切聯系，緊鑼密鼓的摸排采購資源，制定產品上線計劃，審核上架產品，整個假期都沒怎么休息。”攜程海外跟團產品總監張妍介紹道，“這三年海外很多中餐廳關閉，導游停職轉行，境外跟團游恢復的通知宣布后境外地接社需要一些時間重整旗鼓，出境跟團游市場的恢復還需要一個過程。我們預判大概從今年3月份開始，不論出境跟團產品數量和報名人數都會增勢喜人。”

培養旅游人才的“創新精神”

不過旅游人才缺失的問題只依靠企業來解決是不現實的，更需高校的配合，為旅游業輸入高質量人才。對此，暨南大學管理學院副教授郭淳凡向21世紀經濟報道記者表示，在迎來旅游復蘇的時候，要更加強調對旅游人才在創新能力和企業家精神方面的培養。“我們當下正處在‘烏卡時代’，即一個易變、復雜和模糊的世界。但無論外部環境如何變化，人們對旅游的需要是不會改變的，只是對旅游產品和服務的需求變化會更加多樣化、個性化。因此旅游人才除了需要掌握旅游專業的核心知識和技能外，更需要具有創新的意識、創新的能力和創新的精神?！?/p>

而“創新精神”也是企業家精神的核心，郭淳凡指出，“在疫情中，我們可以看到很多旅游企業和企業家在積極尋求出路，尋求轉型之路，而不是被動地等靠市場、等靠政策活下去。只有具有了創新能力和企業家精神，才會創新創意地開發出更多更好的旅游產品，實現‘人們對美好生活向往’的愿望?！?/p>

在招生方面，中山大學旅游學院副院長羅秋菊向21世紀經濟報道記者表示，這三年來旅游學院的招生面臨了前所未有的挑戰。一是，目前社會對旅游專業存在著認知上的偏差。據羅秋菊介紹，一些同學對旅游文化和技術的創新、創意是感興趣的，也愿意分到旅游學院來。但部分家長卻和學生存在著意見分歧，他們認為學習旅游相關專業，日后就是去做導游。“這是社會認知帶來的，因為旅游過去是一種產業屬性，現在變成了事業屬性。旅游和文化結合之后，更有趣，也應該吸引更多創意性人才。而導游只是其中的一個部分，不全等同與旅游，也希望能夠通過媒體來破解這個社會認知?！?/p>

二是，旅游專業的教學理念未能與時俱進。羅秋菊認為，在當下中國文化自信逐漸增強的背景下，文化要素顯得尤為重要，這也對底層人才綜合素質的培養提出了挑戰?！靶码A段的旅游人才不能只懂經營，更要有對文化的理解。特別是對優秀傳統文化，紅色文化。我們目前已經加進很多與文化相關的課程，比如一些涉及社會技術、傳媒媒介、文化創意的課程，要讓學生真正地對專業喜愛、感興趣。”

不過在羅秋菊看來，未來旅游業人才的培養雖然充滿挑戰，但也充滿希望?！奥糜坞m然不完全是剛性的，但對旅游的熱愛是不會變的?！蓖瑫r，據她介紹，目前她所在的學院方面已經做出了針對性地工作調整。“一方面，我們為了吸引好的人才，已經將最好的老師全部下沉到一年級；另一方面，學院的傳統教學理念也全部發生了變化?！?/p>