當前觀點：商旅回暖超預期，國內國際商務出行或將迎來新峰值

3月6日，國新辦舉行“權威部門話開局”系列主題新聞發布會，國家發改委副主任李春臨表示，多措并舉推動消費平穩增長。制定出臺關于恢復和擴大消費的政策文件，圍繞穩定大宗消費、提升服務消費、拓展農村消費、營造放心消費環境等方面出臺務實有效的政策舉措，釋放居民消費潛力。

2022年四季度以來，隨著入出境旅游利好政策的密集釋放疊加行業傳統消費旺季，我國旅游市場表現出持續回暖、加速復蘇的走勢。經文化和旅游部數據中心測算，春節假期，全國國內旅游人次和國內旅游收入分別恢復至2019年同期的88.6%和73.1%。春節之后，隨著整體經濟和消費的持續復蘇，尤以商旅出行呈現出一派繁忙景象。

廣州南沙金茂萬豪酒店的銷售人員陳女士告訴記者，3月以來，隨著線下會議與活動的全面復蘇，幾乎每天都有企業來咨詢酒店房間的預訂情況。記者了解到，酒店目前在售的大床房價格為875元，協議價格在750元左右?！安贿^你得盡快確定，3月底基本上沒有房了?！标惻肯蛴浾弑硎荆ツ昴甑椎膮f議價格跟現在差不多，不過不同于以往年底統一結算金額，會要求客戶先支付一部分預付款。

(資料圖片僅供參考)

而被派去上?？偛抗ぷ饕呀浫艿膹埾壬蚕蛴浾吒袊@，最近來滬出差的人明顯增多了，他在入住酒店的大堂咖啡廳見客戶還要提前等位，要不然都沒有位置?！拔颐看蜗氯サ臅r候，咖啡廳都是滿的，還有不少帶著行李箱談事情的。”

當更加年輕化的客人拉著行李箱再次在酒店大堂排隊入住時，敏銳的酒店人們也在旅游消費市場升級中感受到了新的挑戰。在中高端消費群成為商旅市場主流、行業強調“品質、共享、體驗”的發展背景下，身處在消費市場深刻變革中的商旅行業參與者們也贏來了新的發展階段。

商旅回暖超預期

隨著各企業出差需求的火速提升，各酒店近期商旅業務都迎來明顯提振。攜程數據顯示，2月商旅酒店預訂整體同比增長130%，其中中國國內增長約125%，國際方面增長近10倍。相較國企、外企等大型企業，中小企業最快實現酒店預訂正增長，相較2020年1月增長超過10%。

分類來看，信息技術服務業、貿易與制造業、機械設備、醫藥等行業的差旅需求非常突出，其中貿易與制造業及醫藥行業已經恢復到疫情前水平。

“近期商旅酒店的整體增長曲線還是比較有規律的，每個星期一都會達到一個峰值，以此循環往復。從時間來看，目前最久的酒店訂單已經預約到12月，但更多的還是集中在3、4月份?！睌y程方面相關負責人告訴記者。

同程商旅CEO黃亮也向記者表示，企業差旅復蘇強勁，2月同程商旅單日訂單量已連續突破22年單日峰值。

黃亮觀察到，因公差旅的高峰期因行業、客戶各有不同，大體上的趨勢是夏季、初秋較為旺盛；22年商旅出行地區發生了很大變化，一線城市的差旅需求逐步被新一線取代，三四線城市上漲勢頭強勁。但2023年開放后，一線城市重新占據頭部需求。

對此，錦江酒店（中國區）商企發展部總經理周麗娟也向媒體表示，近期商旅市場恢復迅速，其中一線城市恢復最快，錦江酒店（中國區）旗下部分酒店綜合出租率已超過2019年同期。此外，部分新一線及省會中心城市也成為近期炙手可熱的差旅目的地。

談及商旅業務的恢復程度， 新時代文旅研究院院長、中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山向記者表示，當下我國商旅市場呈現出“開門紅”的態勢，復蘇跡象明顯。相信未來隨著經濟活動回暖，國內、國際商務活動的增加，酒店的商旅業務也會持續向好。去哪兒大數據研究院副院長郭樂春也預計，隨著3月底航班換季，國內國際商務出行或將迎來新的峰值。

消費習慣逐漸年輕化

多家機構數據指出，商旅業務的春天已經到來，而隨著人們出行習慣的變化，差旅需求也變得越來越多樣化。

“我想要辦公和娛樂的場景可以隨心切換”、“我想要預訂可以自帶辦公屬性的套間”、“我想要電子化的報銷流程”……在對幾位年輕商旅人士的采訪中，記者發現，近年來商旅客群的年輕化趨勢更加明顯，出生于互聯網時代的他們擁有更加多元化的商旅需求。

“我國商旅市場經過幾年的發展已經形成了以下變化：一是年輕一代正成為商旅消費主力軍；二是商旅休閑化趨勢明顯；三是商旅客人對品質要求明顯提升?！眳侨羯椒Q。

根據首旅如家后臺數據顯示，78%的千禧一代有意在商旅出行中安排一些個人休閑旅游，其中有60%參與調查的人認為短時間的休閑旅游或本地生活體驗可以讓他們放松身心，更利于促進工作。與此同時，商旅消費偏好也發生了一些變化，在商務出行的同時，獲得更多休閑體驗成為新一代商旅人群的共同期待。

而最新一期攜程商旅管理白皮書也指出，商務與休閑，以往相對矛盾的名詞，在體驗經濟影響下，正逐漸成為被接受和認可的出差方式。從企業調研來看，近七成企業對員工“混合商旅”表示支持態度，希望更好地提升員工差旅體驗。從商旅人士調研來看，超過六成的商旅人士表示會在出差之余尋找當地的特色美食，到旅游景點打卡等，享受一定的商務休閑游。

對此，中國社會科學院財經戰略研究院博士后龍飛也認為，酒店更應積極關注年輕一帶商旅人事對新型酒店體驗的需求?！皬臉I者應主動開發和采購新興的商旅資源，破除如傳統商務酒店的一些安排，比如安排一些當地特色民宿等體驗項目。并且根據行業新發展動態，提高提供個性化商旅定制解決方案的能力?！?/p>

需求挑戰與復蘇同頻

談及商旅業務的恢復程度，香格里拉旗下北京國貿大酒店副總經理仲勇在接受媒體采訪時坦言，由于國際航班還在逐步增加中，所以目前商旅業務還未完全恢復至疫情前水平。

“但是結合整體經濟的恢復情況來看，預計今年酒店商旅市場基本可以恢復到2019年的90%以上，并有可能在2024年創歷史新高?！睂τ谏搪檬袌龅淖邉?，幾位業者給出了比較相近的判斷。

不過，隨著行業信息越來越透明化，商旅服務的價值究竟在哪、讓企業在壓縮成本的情況下愿意為服務買單也成為了從業者們新的課題。

“正所謂挑戰與機遇并存?！饼堬w表示，國內的中端商務酒店已經發展到了優勝劣汰的階段，這個市場將會更加標準化、產品化、科技化。

吳若山則指出，穩步提升的出行需求，進一步加速了各大酒店品牌的市場布局。在商旅市場消費迎來中高端消費群成為主流、強調“品質、共享、體驗”的發展背景下，酒店品牌成為主要受益者，正贏來爆發式發展階段。

近期，不少酒店品牌便紛紛推出了新的升級方案：潮漫酒店升級推出3.0新版本，亞朵計劃通過發布輕居3.0系列培育第二個千店品牌，首旅如家表示今年計劃推出扉縵2.0、如家精選4.0等迭代升級產品，華住集團旗下的多個商旅品牌也在近段時間完成升級…記者梳理發現，強調“品質、共享、體驗”是各品牌的一個共通點，每一項升級都在迎合新的商旅消費需求。

“作為商旅企業要以以服務為導向、以消費者為中心提供服務，敏銳洞察商旅客群不斷變化的出行需求并快速作出相應調整?！眳侨羯揭步ㄗh，在服務及功能層面，商旅企業聚焦商旅人士睡眠、飲食和商務辦公三大需求，對產品進行全面升級迭代；關注年輕一帶商旅人事對智慧酒店體驗的需求，在住前、住中、住后引入全方位的智能配套服務等，滿足消費者對高品質的生活和服務的需求。

除了酒店參與者外，對于OTA平臺提高商旅服務質量，黃亮認為，以客戶需求為出發點，通過差旅行為的數據化呈現并給出建議尤為重要?！皣鴥认鲁潦袌?、國際出行的需求量持續增大，除了能給客人帶來有競爭力的產品之外，客人更關注系統的智能化、出行中的專業化建議，比如出境簽證咨詢等；企業更加關注差旅的精細化管理，對差旅服務商如何幫助企業進行流程優化、降本增效、實現差旅數字化轉型提出了更高的要求?！?/p>

對此，中國旅游研究院院長戴斌表示，2003年后旅游行業出現了一次全行業的強勁復蘇，進入“黃金時代”。時隔20年，各方面基礎設施更加完善，隨著國人的經濟和消費實力更強，旅游行業從業者重拾信心的同時要針對市場變化積極作出調整，跟上新時代的步伐。