【全球新要聞】2023年五一大數據預測報告 | 今年“五一”為5年來最旺，高品質、高服務酒店受青睞

報告看點

預計2023年，國內酒旅市場會迎來2019年以來最旺的五一黃金周，境內機票和酒店搜索熱度均大幅上升。消費者對高品質、高服務的酒店需求增加，出入境游對酒店行業也產生積極影響。

(資料圖片僅供參考)

商家應注意降低服務缺陷、加強員工培訓、提供更多服務、打開自動接單、設置保留房等。

一、整體市場：市場熱度、溢出效應、酒店偏好

1.5年來最好的五一酒店市場

2023年春節作為2020年以來最好的春節假日旅游市場，拉開了全年旅游經濟“高開穩增”的序幕。作為2023年春節后首個長假期，也是出境團隊游試點恢復后的首個長假，五一假期的熱度也在不斷上升。自2月以來消費者積壓的旅游需求，有望在五一期間得到釋放，今年或將迎來2019年以來國內酒旅市場最旺“五一黃金周”。

截至4月14日，大交通市場搜索指數顯示：2023年五一假期的境內機票搜索熱度超過2022年同期290%以上，恢復至2019年同期110%。從機票搜索目的地來看，熱門目的地主要集中在上海、北京、成都、廣州、重慶等城市。

住宿行業的火爆程度更是遠超預期。截至4月14日，2023年“五一黃金周”境內酒店市場搜索熱度已達2022年五一同期9倍以上，相較2019年五一同期也增長近200%。國內主要旅游城市和度假旅游目的地有所收益：酒店搜索熱度榜TOP 5 為北京、上海、杭州、南京、西安。

2.熱門城市及旅游溢出效應

今天五一黃金周期間，酒店熱門預訂目的地集中在長三角、成渝及京津冀城市群，而珠三角、長株潭城市群緊隨其后位列第二梯隊，區域間的集中效應明顯。

另外，旅游目的地之間也存在著溢出效應：熱門的旅游城市會帶動其周邊城市的熱度上升，甚至這些周邊城市熱度上升的百分比會超過熱門城市本身。例如，今年五一期間云南麗江市的預訂間夜量相比2019年增長了110%，而距離麗江70公里的劍川縣預訂間夜量相比2019年增長了460%，可以認為劍川承接了一部分麗江的外溢旅游需求，呈現出區域旅游經濟循環的特征。

除了地理上的溢出效應，溢出效應也有可能通過網絡話題發生：借助近期火爆網絡的淄博燒烤，今年五一期間淄博市的預訂間夜量相比2019年增長了1890%。而同樣以燒烤聞名的宜賓、錦州、延吉，預訂間夜量相較2019年同期也分別有780%、570%、330%的增長。烤串“串”起了城市之間的關聯及溢出效應。

3.高品質、高服務酒店受青睞

五一期間消費者出游住宿還呈現“要玩，更要高質量的玩”的趨勢，消費者對于小而美酒店、精品民宿、高端度假酒店的需求明顯提升。數智酒店數據顯示，小而美酒店、精品民宿、高端度假酒店在五一期間的市場份額相較于2019年同期均有較大增長。

值得注意的是，旺季期間，消費者對于酒店服務的要求也更高。根據數智酒店研究，相比淡季，旺季點評分整體平均差值為0.1。進一步發現，旺季較淡季價格提升，用戶對于產品的期待也會隨之拔高，更加注重酒店的價值包裝，當酒店服務設施不及預期時，易產生差評。在短期內無法升級酒店硬件設施的窘境下，商家可以通過提前做好人員培訓以提供精細化、品質化的服務，讓用戶得到好的入住體驗進而減少差評。

二、出入境游：復蘇情況、市場影響

1.出入境游尚未完全恢復

出入境旅游是中國旅游業發展的重要組成部分，對于中國對外開放以及國際交流合作都有著重要的意義。入境游更是我國旅游外匯收入的主要來源之一，具有舉足輕重的地位。然而，近三年來，由于疫情的影響，我國的出入境旅游總體處于停滯狀態。不過，隨著疫情逐漸得到控制，出入境政策逐步放開，出入境旅游市場迎來了復蘇，也對我國酒店行業產生了影響。

今年五一期間，出境機票搜索熱度同比2019年同期恢復至120%，出境機票的主要搜索目的地為中國香港、首爾、曼谷、新加坡、中國臺北；出境游酒店預訂熱度同比2019年恢復至約70%，除中國澳門、中國香港外，普吉島、大版、清邁等目的地酒店也是用戶的熱門選擇。熱度不斷攀升的出境游中，主要以消費力水平較高的青年群體為主，75%入住境外四星以上酒店。

而今年五一，入境機票搜索熱度同比2019年同期恢復至170%，入境游酒店預訂熱度同比2019年恢復至約70%，恢復速度和出境游基本一致。入境機票搜索排名前5的熱門目的地包括上海、北京、廣州、成都、杭州，入境酒店熱門目的地主要集中在上海、廣州、深圳、北京、成都。入境住宿群體主要來自港澳、美國、韓國、臺灣等地區，對酒店品質要求相較于19年同期更高，高星酒店間夜占比提升。

2.出入境游放開影響

出入境政策的放開對于國內酒店行業產生的影響主要體現在幾個方面。首先，國際旅游市場的增長。隨著出入境政策的放開，越來越多的外國友人、海外華僑，以及來內地旅游的港澳同胞和臺灣同胞入境旅游，中國的國際旅游市場將會不斷增長。其次，酒店品牌的國際化。隨著國際游客的增加，中國的酒店品牌將更有可能在國際市場上獲得認可，這也將帶來更多的國際投資和品牌合作機會。第三，倒逼酒店升級轉型。為了迎接更多的國際游客，也為了抓住更多在出境游和境內游中徘徊的旅客，中國酒店必須提高酒店的競爭力，產業升級和服務質量兩手抓，才能在新的機遇和挑戰中得到勝利女神的青睞。

總之，出入境旅游對于中國酒旅業的發展和對外開放以及國際交流合作都有著重要的意義。

三、五一經營建議

1.降低服務缺陷：服務缺陷會給酒店帶來負面影響，如PSI服務質量分下降、流量及排名下降，甚至有可能面臨賠償，酒店在旺季時更應注意降低服務缺陷，保障消費者的入住體驗。

2.加強員工培訓：提高員工服務質量和專業水平，讓消費者得到更好的服務體驗。

3.提供更多服務：考慮增加一些特色服務，如SPA、按摩、健身房等，或是提供高價值日歷房套餐，為用戶提供更豐富、更高價值的入住體驗。

4.設置保留房：為迎接暴增的需求，建議酒店提前設置好節假日期間的保留房量，并及時關注剩余房量和維護房態，避免超售拒單；另一方面可以打開自動接單，避免產生漏單。

5.做好迎接外賓準備：隨著航班運力的不斷恢復、出入境政策的愈發寬松，預期外國游客入境旅游也將隨之增多。酒店應當提前做好硬件升級（安裝公安登記系統、開通國際長途、準備中英文標識等）和軟件服務（人員英文培訓），并向有關部門備案批準，以便吸引更多入境客源。