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環球旅訊公開課【曾智輝】 | 第一課:全球旅游行業會員計劃趨勢

來源:公眾號 時間:2023-05-12 15:16:01


(資料圖片)

會員計劃(也稱客戶忠誠度計劃)發展至今,經歷了從最初的“基于利益回饋的激勵”(Loyalty 1.0)到“基于數據的個性化營銷與激勵”(Loyalty 2.0)到 “基于社交與游戲化的互動與激勵”(Loyalty 3.0)三個階段。
知名忠誠度計劃與會員營銷管理專家曾智輝老師認為,現在客戶忠誠計劃已經到達了“Loyalty 4.0”的階段。這個階段,最重要的特征就是將客戶忠誠計劃成為“融入會員生活的心智模式”。
在忠誠度計劃的發展歷程中,有哪些優秀的成功案例值得旅游行業借鑒?在AI 的加持和用戶群體越發年輕化的背景下,忠誠度計劃未來的發展趨勢如何?
曾智輝老師在全球旅游行業會員計劃趨勢系列課程中的第一課為大家做出了詳細的解答。

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