世界熱門:“高考?？尽焙螅骸爸骺兔堋比允菓以谧筒┞糜晤^上的達摩克利斯之劍

日前，山東淄博張店區燒烤協會發布致全體燒烤經營業主的倡議書。倡議書提出，一年一度的高考即將來臨，為參加高考的考生營造安靜舒適的學習、考試和休息環境，張店區燒烤協會向廣大燒烤經營業主倡議，6月6日晚至9日晚暫停營業，全力為考生營造一個安靜的考試環境，用實際行動助力高考。

(資料圖片僅供參考)

緊接著，淄博當地多個相關機構、商家都發出“高考?？尽背h。淄博高新區燒烤協會更是把中考時間也一起算上，進一步延長暫停營業時間。

一個值得關注的現象就是，淄博燒烤帶來的擾民問題正變得越來越突出。而此前就發生過因游客“趕烤”影響當地高考學生“趕考”案例，甚至驚動了警察。

5月13日晚上11點多，在山東淄博一所學校附近的商業街里，很多游客在品嘗“淄博燒烤”。有游客播放音響擾民，民警接到當地居民投訴前來調解勸告，卻被幾名游客不斷挑釁。

視頻顯示，警察勸說幾名游客，稱即將高考，讓他們關掉音響不要影響學生休息。一名男子大聲叫喊：“我現在說話已經超過50分貝，我們現在全都擾民。我們外地來的，把我們都趕走！”一名女子情緒激動地說道：“那你把店都關了唄！都關了，不就不來了?！?警察多次勸說無果后，將幾名游客帶上警車，周圍人拍手叫好。

有業界人士透露，淄博文昌湖省級旅游度假區在近日的《關于對全區燒烤店擾民問題的整治工作情況匯報》中就提及，近期，“淄博燒烤”持續火爆，我市游客人數激增，隨著“高考”“中考”臨近，燒烤“擾民”引發的投訴數量增多，而轄區部分燒烤店對于擾民問題嚴重性意識不夠，亟需進一步加強。

事實上，除了“暫?！保筒┻€試圖讓當地市民發揚風格“暫讓”。今年五一前，淄博政府就發布了《致全市人民的一封信》，提倡市民進一步讓利于客、讓路于客、讓景于客。

不能說淄博不努力。但“主客矛盾”問題，是淄博旅游下一階段必須直面并需要積極解決的。

對于一個處于快速上升期的新興旅游目的地來說，當地人與游客之間的微妙關系，并非簡單的“暫停”“暫讓”字就可以實現共融共生的。這是一種需要巧妙把握的平衡，是很多旅游目的地都需要破解的難題。

在目前這個階段，淄博正嘗到大量游客涌入的好處，畢竟旅游業拉動的是吃住行游購物多產業鏈的消費動能。但無論在國內還是國外，過度涌入的游客打破了當地人日常生活生態，由此產生的矛盾問題非常普遍。許多古鎮都曾面臨游客干擾生活、不尊重當地習俗、過度商業化等問題。今年年初，在廣西賀州的黃姚古鎮，甚至有游客投訴當地居民在景區河邊洗衣服，景區工作人員則回應，這本就是古鎮風俗，是本地人的生活日常。

在意大利威尼斯、西班牙巴塞羅那等許多國外旅游城市，都曾經爆發過當地居民反游客的抗議活動，原因正是過多的游客給當地帶來了環境污染、交通擁擠，甚至物價抬升等問題。

如果說傳統的旅游城市對過度旅游行為還有一定的承受韌性，那么，一個突然爆發的新興旅游目的地其實更容易產生主客矛盾。新興目的地往往旅游基礎設施還不完善，住宿、交通、景區等方面的承載能力不足，旅游服務能力有限，更容易導致游客與當地居民爭搶有限的公共資源。

短期的“?！薄白尅笔侵t和，是形象，是應對資源不足、管理服務手段有限的一種方法，避免由于爭奪公共資源而產生種種矛盾。但“暫?！薄皶鹤尅倍际菣嘁酥嫞枰獜母L遠的現代城市治理理念和模式去開路，既面向本地居民，也面向外地游客。除此之外，還需要做到三個“及早”。

首先，及早破除對于目的地過于浪漫化的想象。

對于目的地宣傳過于理想化、過度共情化，只會讓游客的期待視野吊到不切實際的“高度”。一旦期待受挫，他們的失望情緒會更大，于是會有一波波“淄博變味了”的聲討。

網絡上的一個熱門搜索詞條就是——“淄博燒烤游客不買單的地方有哪些”。事實上，已經有人這么做了：五一期間，淄博某燒烤店老板發現兩桌游客未付款便離開，幾次跟游客電話溝通還發現被拉黑。已經回到工作地的游客回復很理直氣壯：自己沒發工資，現在沒法結賬，淄博那么好客，你們那么大的店直接給免單就得了。

游客為什么就產生這樣的“醉意”？那是因為之前不少作為正能量宣傳的案例都是這樣的風格——

一旦在集體無意識中形成這種“認知”，游客再出現這樣的心理和態度就不足為奇：

其次，及早讓更多的本地居民擁有更多的獲得感。

如果激增的旅游流，受益的僅僅是幾個燒烤攤，那肯定是遠遠不夠的。這就需要淄博要努力讓更多的當地百姓有獲得感，讓更多的行業產業受益，讓越來越多的當地人享受到巨大的旅游流帶來的紅利而不是種種麻煩和不便。

當前，越來越多的游客更愿意探尋當地的日常生活、人間煙火，旅游體驗進一步的“生活化”。然而，對于當地居民來說，未必就愿意接受“生活區”和“旅游區”合二為一的現象。

5月27日，淄博發生一起游客與門衛大爺爭吵事件，當時有一對年輕情侶來到八大局，要求進入生活區游玩，遭到門衛大爺拒絕，大爺一再解釋著是生活區，不能隨便出入。然而，男游客并不理會，還試圖強行闖入，雙方為此發生激烈爭執。群情激憤之下，一位淄博大媽表示淄博人不歡迎他。誰知男游客直接來了一句：我用得著你歡迎?。课矣械氖清X，想來就來。

一方面，當地政府要想辦法積極化解這種矛盾，不卑不亢，不驕不躁，合情合理合法。另一方面，當地政府要拿出本輪發展紅利帶來的真金白銀，多出臺一些普惠性、兜底性、補償性民生舉措。短期的“發揚風格”是可以的，但在現代商品經濟社會，部分權利讓渡只有得到機制化補償，才是更“靠譜”的。

再次，及早優化流量。

流量是不是越大越好？

特別是在激蕩而復雜的時代下，各種群體的利益訴求多種多樣，而自身維權意識亦在明顯增強，在一些場景中可能需要慎重思考這個問題。

外來游客數量的急速增加以及不文明行為極容易造成旅游地的環境超載、文化沖突、社會失序等問題。

淄博旅游當前需要考慮的不僅僅是守住或者擴大流量，更要優化流量，將飄忽不定的“流量”變成有較大轉化空間的“留量”。讓體驗不僅僅停留在“燒烤”層面，要有更多的出口，

再有點魄力，要勇于主動放棄部分流量，對于某些“大金鏈子小手表，一天三頓小燒烤”群體，也要做精準用戶畫像，借勢利用轉化，該留的留，該舍的舍。

淄博要想出更多的辦法充分挖掘資源、打造綜合旅游體驗項目、提升基礎配套設施水平、提高服務品質，

即使做不到轉型升級、騰挪換鳥，至少也要通過優化流量實現一個“燒烤+”。

“主客矛盾”轉化成“主客共享”，讓當地居民與游客都能享受各自的權益，才是美好旅游應該的樣子。