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毫無底線利用酒店做直播現象頻發，酒店該如何防患于未然？

來源：袁學婭 時間：2023-08-09 11:23:13


(資料圖片僅供參考)

最近在不同的網絡媒體上爆出住宿業客房內發生的令人發指的現象：

一些利用酒店場景做網絡直播的主播，在客房內的燒水壺、沐浴露瓶內撒尿吐口水，居然還拍成視頻進行傳播，這種違背公序良俗的不文明行為，是這些人的心理出了問題還是想以這種觸破人類文明底線的惡劣行為博人眼球？據報道，已有41名如此無德主播被演出協會網絡表演（直播）分會長期“禁播”處罰，并加以治安管理處罰法進行處罰。

近日有南方都市報報道，有網友發文稱，入住蘇州工業區某品牌酒店后，發現酒店水壺中有內褲、馬桶殘留尿液、浴巾殘留大便，多處衛生沒有打掃到位，但投訴無果，只能換酒店入住。

還有消費者向媒體投訴，入住淄博某酒店，在浴室洗澡時發現花灑上有糞便，提出投訴，酒店處理態度敷衍。

以上媒體報道的種種發生在住宿業的觸破人類文明底線的事件，肯定不是機器人和外星人所為，那事故制造者屬于哪類人物，而酒店方為何未能在后面消費者入住前阻止惡心事件的影響呢，事后的酒店危機公關又是如何處理來挽回在消費者心里的聲譽？網絡生態環境下，此類事件的傳播速度往往趕在事實真相前面，對于事件雙方的影響都是極大的。

作為人類，生活在一個文明社會中，需要最起碼的道德底線，道德底線包括誠實可信、人性本善、承擔責任、學會自控、控制欲望、知禮儀廉恥、為人出世不傷及他人，.......。以上事件的制造者，不管出于何種目的，不論采取何種形式，都屬于突破了人類的最基本道德底線，心理扭曲還是有反人類傾向，需要醫學鑒定方能得知。

聊聊發生這些事件的酒店，在事先防止這類事件發生的過程中肯定負有責任。按照酒店業的對于客房清潔與衛生檢查的通常標準與程序，無論是客房部員工還是第三方外包員工在對離店客房清掃后，必須有樓層領班或管理員進行復查檢查，保證客房內各項設備設施和清潔達到后續消費者入住的標準前臺才能放行。近年來，多種原因可能這樣的程序和標準在不少酒店難以保證，越來越多的品牌酒店，都是采用加盟模式，加盟者的專業要求和水平有很大差異；更由于人力成本高企，不少酒店更是爭取在人房比上要擠出利潤，讓員工超額清潔現象普遍存在，一房一潔一查程序不復存在，清潔不到位的情況時有發生。以上各種事件的發生，如果酒店嚴格按照清潔、復查流程執行，應該是可以阻止的。

當如此不文明事件發生了，制造者必須受到處罰，但酒店如何引以為戒做好公關維護酒店的聲譽至關重要，只是加盟酒店并非有公關措施，品牌集團也是無暇顧及，如此不了了之事件還真不少。除了拓展門店，教育和培訓也是品牌集團和加盟商需要引起重視的，多增加幾個管理人員，能夠保證酒店的產品和服務質量，有了良好的聲譽，酒店能夠提高平均房價和出租率，同樣可以達到提高人效的目的。對于像案例中網紅直播不文明行為，如果酒店在每天客房清潔衛生過程中及時發現，立刻教育阻止，并拒絕接納入住，都是對本身酒店聲譽的一種保護。

每個公民如何做好文明人， 每個住宿企業如何按照標準和流程為消費者提供安全、清潔、信得過的住宿環境，都是人類文明最起碼的道德底線。目前社會處于網絡生態之中，任何事件的正反面都是以傳統生態的增速度在傳播和發酵。守住道德底線是人類持續生存的基本條件，不要期望利用AI技術可以阻止這類不文明事件的發生。

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