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內鄉縣大橋鄉：骨干出手 萬事不愁|環球焦點

來源：中華網河南 時間：2024-03-28 08:39:52

內鄉縣大橋鄉：骨干出手 萬事不愁

群眾之事無小事。3月21日內鄉縣大橋鄉通過12345平臺接到縣級派發的熱線工單。郭女士來電反映，她目前在商丘上大學，之前新農合的參保地為內鄉縣大橋鄉。2024年3月20日村里告知她的家人，郭女士的新農合參保地在商丘，在南陽市的新農合需要停保。但郭女士表示2023年期間她只通過村里繳納過新農合。訴求：希望相關部門核實原因給予答復。

內鄉縣大橋鄉黨政辦公室12345接線人員立即將情況反饋給主要領導，等待領導簽批。大橋鄉嚴格按照規定流程辦理，醫保業務骨干張益豪第一時間與反映人取得聯系，了解事情原委。

經走訪調查，郭女士表示只在大橋村繳納2023年期間的新農合，實際為2024年度居民醫療保險費用，經查郭女士2024年度居民醫療保險已在商丘正常參保，因醫保區劃權限不同，郭女士交在村里的居民醫療保險費用無法通過內鄉醫保系統繳納。郭女士已選擇去商丘市醫保部門咨詢相關問題，大橋村退還2024年醫保費用。

急群眾之所急。針對12345平臺、熱線群內發布的工單，我鄉快速響應，確保在1小時之內，匯報主要領導進行簽批，并明確好第一責任人，本次醫保問題業務性較強，承辦人為醫保窗口工作人員張益豪，精準對接反映人，答疑解惑。

3月27日，內鄉縣大橋鄉工作人員對反映人進行電話聯系，因醫保業務系統升級維護，需等待系統升級維護完成后，按照流程進行退費，希望郭女士做好配合提供各項信息，反映人表示理解，對大橋鄉處理態度做出高度評價，對醫保窗口工作人員態度大大點贊。

下一步，內鄉縣大橋鄉將以此次交辦件辦理為典型，優化工單辦理流程，提高辦事效率，抓好工作質量，切實為人民群眾保駕護航，當好人民群眾的“店小二”。（供稿：江浩永）

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