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積極探索創造，翼支付構建高效智能客服場景

來源：壹點網 時間：2020-09-07 17:26:47

“以誠信為基石，用智慧賦能未來”，是翼支付客服服務始終堅持的服務理念。日前，翼支付的客服品質監督中心團隊和客服專員楊帆收到了一面來自用戶常先生送來的褒揚錦旗。錦旗上寫著“以誠相待，超越客戶的需求;全心服務，為客戶提供更多”。常先生之所以送這面錦旗，是因為得到了翼支付客服團隊的貼心服務。

作為翼支付對接用戶需求、增強用戶感知的窗口，翼支付客服服務在為用戶提供貼心、便捷服務的過程中，依托中國電信智慧化客戶服務系統，也在同步實現“全渠道、全觸點、全員工”能力提升。

人工智能技術和5G通訊技術的應用和升級刺激客服場景產生多元化需求。翼支付伺機而上抓住機遇，積極探索創造，為用戶構建了高效、智能的客服場景。目前翼支付已經建成了高速率、廣普及、全覆蓋、智能化新一代智慧客服網絡系統，該系統集行業領先的語音識別、語音合成、語義理解、神經網絡、深度學習等AI技術于一身。翼支付智能語音應答速率在0.1秒內，客戶服務滿意度達98%以上。

翼支付應用大數據技術及深度學習算法模型，創新服務模式實現移動端工作臺、PC端工作臺同步接待，人機互動坐席來提升智能客服方面的服務質量。在線客服頁面主動向用戶推送半個月內的訂單信息，服務器后臺將用戶訂單與知識庫全面對接，以訂單式問詢，快速、準確地響應用戶需求。

云計算和人工智能技術應用日漸發達，相信在未來，翼支付會打造更加智能化、數據化的智能客戶服務平臺。在堅守“全心服務”服務理念的同時，翼支付也將不斷提升服務內涵、全心服務方式，做到真正的心系用戶。

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