百融云創量身定制語音對話機器人 有效提升金融智能服務水平

2020年一場疫情考驗，促進了人工智能技術在眾多行業、眾多領域中進行了深度融合。而智能語音這個人工智能的細分領域更受矚目。億歐智庫2021中國智能語音行業解決方案及服務品牌測評報告中說到：“智能語音系統因與傳統企業結合度高，適配性強，成為企業完成數字化轉型的核心助力，一方面降低人工成本，另一方面提升企業自動化運轉效率，現階段智能語音系統已成為傳統企業核心競爭。”

可以見得，無論從國家政策層面亦或是市場經濟發展階段來看，智能語音現已達到其快速發展階段。面對龐大且蒸蒸日上的智能語音機器人市場，各大科技公司都在發揮自身能力與技術，加強產品的實力獲得更多的市場關注。

百融云創作為國內金融科技的領軍企業之一，始終以技術賦能金融機構，有著豐富的信貸行業服務經驗，此次研發并推出的百融智能語音機器人解決方案，適用于貸前營銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個場景，有效解決目前金融行業用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓長等痛點，滿足信貸機構呼叫中心智能化轉型的需求。

此方案結合人工智能、云計算等技術，將傳統呼叫中心業務線上化，降低了企業搭建客服中心的成本，數據的打通也將應用場景延伸到了營銷、信審、回訪、貸后等多個環節;以NLP、ASR、TTS技術為代表的客服機器人通過人機協同的方式，提高了工作效率，降低人員成本、培訓成本、場地成本，確保外呼作業無有效投訴。

百融云創智能語音對話機器人除了金融領域上的大作為，于其他方面的作用也受到了外界的多次關注。在去年疫情的突然爆發之時，百融云創也為疫情貢獻出了一份科技力量。緊急成立了“智能語音防疫”的公益項目，免費向各級政府、基層社區、疾控中心提供智能語音對話機器人，替代人工進行疫情通知、疫情排查、健康回訪等，減少了社區人員的排查時間和防疫壓力，節省了人力精力，助力疫情防控，有效提升了疫情防控效率。從項目成立到投產使用，百融云創只用了短短兩天的時間。在高效快速反應的背后，是百融云創成熟將AI技術落地各類場景的綜合實力的展現。

百融云創擁有領先的AI技術，但百融不會止步于此，在未來將會不斷加大研發投入力度提升公司的人工智能技術為金融機構提供優秀產品及高超的服務。

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