大樹體驗云蘇志國：DTC是品牌逆勢增長的關鍵

在經歷了2020年黑天鵝事件，各行各業產生所受的影晌不容小覷，在這復雜動蕩不確定的環境中，依然有許多身手敏捷的品牌逆勢增長。私域運營、直播電商、跨界破圈、國潮黑馬……新時期什么才是增長的密鑰？80+位企業高管聚集，三天兩夜共話，一起挖掘出2021年后危機時代的營銷非常重要的關鍵詞：DTC。

日前，大樹體驗云創始人&CEO蘇志國先生受邀參加“響向力2021BDGF品牌數字增長高峰論壇“。與雅詩蘭黛、英孚教育、清風、顧家家居、自嗨鍋等一線品牌和新品牌的80余位行業專家共話數據化增長。

蘇志國先生在分享中表示：“用戶對品牌產生認同和信任的難度越來越高，品牌需要花費更多運營成本去觸達那些分散觸點下的目標用戶，不斷嘗試在溝通和互動中建立起用戶對自己的信任，從而促成用戶轉化。因此，DTC是品牌的一大機會，無論是新品牌還是成熟品牌，建立一條從品牌到消費者的通路，變得尤為重要。”

DTC的模式能否成功，源于的對消費者需求的洞察

DTC（Direct To Consumer直接面對消費者）是以終端消費者為目標而進行的傳播活動，它與傳統媒體如電視廣告等的傳播方式相比，更接近消費者，更關注消費行為的研究，更重視消費者生活形態的把握。

隨著媒體的碎片化以及渠道的變革，消費者的購物體驗發生了翻天覆地的變化，從“種草”到“拔草”的流程更順暢。購買的渠道和購買的路徑非常豐富，通過強營銷和強渠道的運營模式已經很難再贏得消費者的喜愛。如今，不少品牌的營銷費用占到收入的一半以上，甚至超過60%，即便如此，品牌依然很難覆蓋所有的營銷網絡。打造新時代的消費者更青睞的消費體驗，正成為企業增長的新動力。

DTC的模式能否成功，源于的對消費者需求的洞察，而私域環境是獲取用戶反饋，提煉潛在用戶需求的天然環境。大樹體驗云（TreeCEM.com）作為科學的用戶體驗數據運營平臺，幫助企業將用戶感性的體驗解構為數據化的指標，從而更好的了解消費者的態度、興趣、看法，洞察未知需求，為企業的用戶增長和業務創新提供有力的數據支撐。

數據化是個大趨勢，很多品牌企業都想做流量深耕運營，或者流量的精細化運營，但又缺乏數據化的能力來支撐。在私域生態中，營銷并不是第一選擇，而是在私域中走進用戶，了解用戶的所知所想，從用戶視角幫助品牌變得更好。在和客戶互動過程，我們會看到很多痛點、機會點、業務提升點，都是由用戶告訴你的。

以用戶為中心的設計思路構建大樹體驗云平臺

迎合DTC的數據平臺，一定是以用戶為中心的設計思路。大樹體驗云的用戶中心率先提出用戶健康檔案的設計，匯集用戶的體驗數據（互動、態度、觀點）、運營數據（消費、行為），構建可精細化運營的用戶畫像，沉淀用戶資產。健康度作為直觀的用戶指標，企業可以對用戶的情況一目了然。舉例來說，企業有100萬用戶，其中與多少用戶溝通過，與多少用戶有互動?；又螅麄兊脑u價如何。不同于會員體系中的金牌銀牌銅牌等分級的概念，金牌不一定健康，也許明天就掉成了銀牌；銅牌用戶有不斷成長的趨勢，即便現在是銅牌，依然是個高健康度的用戶。健康度的背后有一套嚴謹的數據算法模型，是用戶滿意度、凈推薦值、購買習慣、互動次數、反饋標簽、消費能力等指標的綜合，預示著未來是否會持續的支持品牌。如果本身的用戶不健康，用戶池流量池子再大，漏水的口大，吸引再多新用戶來沉淀也沒有意義。

大樹體驗云核心產品研發團隊來自阿里，代表數據科學平臺的前沿水平和標準化交付能力，不斷迭代的AI能力幫助企業平穩邁入數智化時代。大樹體驗云體驗數據平臺支持SaaS平臺交付和私有化部署交付，并提供開放API接口，保障企業數字資產的導入、導出、二次開發和數據應用。

“當品牌陷入增長的瓶頸期，需要尋找第二增長曲線時，更要‘問用戶要增長’，吸取了客戶意見以后，在迭代自己的產品，這樣迭代出來的產品，用戶肯定會歡迎。”大樹體驗云創始人蘇志國先生表示，“新品牌崛起背后的驅動力是品牌對消費者的深度關注，品牌價值引發用戶共鳴，大樹體驗云以‘讓用戶創造品牌未來’的理念，通過科學的方法，了解到用戶真實的意見和見解，通過數據化的分析和評估，幫助品牌有的放矢的做優化，實現可持續的增長。”

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