水滴籌積極響應用戶需求 雙重安全確保無憂

隨著醫療水平的不斷提高，各種重病也得到了很好的控制和醫治，但是在現在這個社會因為沒錢治病的人卻不在少數。所以在這個病不起的年代，網絡大病籌款平臺應運而生，這些愛心籌款平臺無疑是困難家庭的一道曙光，從病魔手中拯救了數不清的生命。

水滴公司作為國內領先的保險和健康服務科技平臺，以“用互聯網科技助推廣大人民群眾有?？舍t，保障億萬家庭”為使命，旗下水滴籌是國內領先的個人大病求助互聯網服務平臺，也是國內互聯網個人大病籌款0服務費的開創者。

水滴籌通過移動互聯網技術將民間“互助互濟”的線下行為搬到社交網絡上，并通過親友分享、移動支付等方式幫助陷入困境的大病患者及家庭更便捷地發布、傳播求助信息，讓贈與人也可以更方便地進行幫扶。

在眾多大病籌款平臺中，水滴籌是最受用戶認可的平臺。多年來，水滴籌構建了整套誠信保護機制，通過“智能+人工”的雙重手段，最大程度確保愛心不被錯付。

用戶通過水滴籌發起求助項目，除了在發起前如實填寫相關信息，籌款過程中接受社交網絡驗證監督，申請提現也需要經過平臺審核流程。以往，提現全部由客服及風控團隊人工介入，一方面要審核用戶提現資料，包括醫院的診斷證明、治療花費單據、社保、商保、銀行卡等材料的真實性和完整度，在材料審核確認無誤后會確認用戶的提現申請。

2020年8月，水滴籌上線“邊籌邊取”和“實時打款”功能。為了在提升打款時效的同時，確保審核嚴格，水滴籌借助“水滴大腦”的科技賦能，依靠OCR和NLP技術能夠快速準確識別資料單據信息，提高審核效率;同時依靠醫療大數據和知識圖譜及全新升級的風控系統，推進提現審核智能化流程。目前，智能審核案例占比已經達到90%，提現審核響應時長縮短至11分鐘內，大大提升了工作效率，同時節約了人力成本。

此外，對于因籌款人賬戶填寫錯誤等原因造成的打款失敗案例，平臺也持續優化處理流程，打款失敗后，系統將自動創建工單，交由工作人員跟進溝通，確保信息及時更正，提升用戶使用體驗。

顯而易見，水滴籌以實際行動多方面努力，助力陷入困境的大病家庭能夠得到有效的救助，不負愛心人士的善心，不負患者家庭的寄托。

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