水滴籌聯合發布自律公約 建立健康行業生態
現如今,網絡籌款已經成為部分重病患者解決高額治療費用的重要途徑之一。為了引導行業健康發展,水滴籌等4家平臺攜手共同簽署《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約2.0》(以下簡稱自律公約2.0)。
四家平臺態將進一步加強平臺自律管理、提升風險防范水平、健全社會監督機制以及促進大病救助行業健康有序發展,營造良好的社會誠信氛圍。
基于發起門檻低、通過熟人社交裂變式傳播、不收服務費等特點,近幾年來,網絡大病眾籌行業得以快速發展,在社會醫療保障體系中發揮著愈發重要的作用。據不完全統計,目前已經有超過500萬大病家庭通過大病眾籌平臺發布求助信息,獲得超過20億人次的愛心響應。
在國內大病籌款頭部平臺中,水滴籌是唯一一個為患者提供“邊籌邊取”服務的平臺。
同時,水滴籌也正在構建以醫院為場景的服務。比如為籌款顧問培訓專業醫學知識體系和籌款服務規范體系,引入醫務社工,對大病重病患者及家庭成員提供醫療服務、護理服務、健康教育等管理服務等。
2020年8月,水滴籌還聯合頭部其他籌款平臺簽署發布了《個人大病求助互聯網服務平臺自律公約2.0》,旨在進一步加強平臺自律管理,健全社會監督機制以引領大病救助行業健康有序發展。
目前,水滴籌憑借“籌款金額多、覆蓋區域廣以及服務響應快”三大特點贏得用戶的信任,而其他同行業平臺至今沒有在用戶心目中建立起明確的特征感知。
隨著平臺求助用戶規模擴大,用戶家庭財產狀況缺乏有效的核實手段等制約因素,致使大病眾籌平臺出現魚龍混雜現象。因此,水滴籌開始提升自身的不足,利用先進的技術,全流程數字化的風控機制,通過“多層人工審核+數據智能交叉驗證”對籌款人經濟現狀進行審核,并獨家打造了透明公示系統,盡可能避免社會愛心被透支。
水滴籌始終致力于經營用戶口碑和信任,不斷提升服務質量。針對以往用戶在籌款過程中無法隨時提現以應對緊急需求的痛點,水滴籌率先推出了“邊籌邊取”服務:籌款過程中,用戶可隨時根據個人治療需要多次申請提現,不限次數。據平臺數據顯示,超過50%的籌款用戶,75秒內即可完成提現,平臺成功打款,最快只用3秒。
加強行業自律,納入行政監管等已然勢在必行。而網絡大病眾籌的下半場,機會依舊屬于那些像水滴籌這樣嚴格規范自身管理的“正規軍”。
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