莆田石油：開展管理服務提升專項行動 全面提升服務質效

為快速提升加油站服務水平，將“持續攻堅創效”行動與“服務提升年”有機融合，引領廣大員工樹立主動服務意識，以優質的服務改善提升加油站管理水平，中國石化莆田分公司于近日開展管理服務提升專項行動。

加強培訓，提升服務技能。為實現全員服務水平提升，中國石化莆田分公司在公司機關及全區加油站舉辦5期加油站規范化管理培訓。覆蓋所有一線員工，要求全員到位，全員參與。培訓內容包括重溫“加油八步法”、加油站現場管理規范、便利店服務指南等內容，為員工現場服務實操打下理論基礎。

明查暗訪，加強督導力度。專項行動初期，中國石化莆田分公司組織人員到站，對現場員工進行一對一的服務水平評估，同時對加油站環境衛生等方面進行考核，指出存在的問題并責令整改。現場明查督導結束后，組織人員到加油站展開暗訪行動，對加油站現場環境、員工精神風貌、員工的文明用語與規范服務、便利店的營銷環境與規范服務等方面進行評估。后期公司將通過抽查視頻監控、外聘調查員等方式進行多方位檢查。

經驗分享，全面提升服務品質。針對前期明查暗訪的情況，中國石化莆田分公司組織相關人員召開現場規范化管理分享會，分析各站在現場規范化管理上存在問題。中國石化莆田分公司將持續強化現場規范化管理，保持高壓態勢，將服務提升工作作為重點工作開展。

（翁麗蘭 唐易靈）

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