宜人貸：打造智能客服體系，高品質的服務才能贏得認可

宜人貸方面表示，當前的金融科技行業競爭激烈，每一家機構都不斷推陳出新創新發展，想要在激烈的競爭中脫穎而出，除了為用戶提供個性化的服務之外，也需要注重產品的多元化，同時也要關注客戶服務的質量，只有為客戶提供高品質的服務才能獲得客戶的認可。

宜人貸為了進一步提升客戶的滿意度，建成了e客服平臺，借助互聯網和移動技術，通過對大數據進行分析，打通客戶咨詢全業務流程。宜人貸e客服平臺通過整合數字渠道、客戶關系管理系統、知識庫等系統，更好的搭建公司與客戶之間的橋梁，為客戶提供更加人性化的服務。客戶可以直接通過線上申請自助化服務，直接進行線上銷售業務咨詢，專業的客服人員可以為客戶及時解答各類問題，顯著改善服務便捷度。

宜人貸客服中心非常重視客服的服務質量，相比傳統客服實時質檢，目前企業采用的是語音數據采集及分析，通過對語音進行智能質檢，將語音轉化成文字準確率可以達到95%，通過這種智能化的監控，能夠有效的保證客服的質量。

宜人貸所提出來的成本并不是一味的降低企業的成本，而是在提高效率的基礎上降低企業投入的成本。比如企業通過技能培訓讓員工具備專業知識，提高客服人員處理復雜業務的能力，提高為用戶解決問題的能力。

未來宜人貸將繼續堅持以客戶為中心，全力打造智能客服體系，持續從客戶的角度出發，針對客戶的需求推出相應服務，從本質上提升服務質量，提升客戶的體驗值。

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