城市便捷酒店如何“硬控”年輕人？

當代年輕人消費觀的改變體現在方方面面，他們不再盲目跟風追捧大牌時尚，也不再炫耀消費而是更注重體驗感和質價比，省錢但不降品味，成為最主要特征。

在出行選擇酒店時，兼具顏值與性價比的酒店也更能俘獲這屆年輕人的“芳心”，如果服務再熱情一點，偶爾有點意外小驚喜，那這家酒店就會妥妥成為他們眼中的酒店“天花板”。

而滿足這部分客人的住宿需求，也成為酒店生意的又一細分賽道，定位于國民優選商旅酒店品牌的城市便捷一直以來就因高顏值、高性價比而受到消費者的青睞，自前年升級4.0版本持續不斷改進之后，兼具“高顏值”裝修風格和智能化客房服務系統，更加備受年輕客人的喜愛。

就在近日邁點研究院獨家發布的“2024年5月酒店品牌影響力100強榜單”上，城市便捷酒店再度榮登經濟型酒店品牌指數排行榜第一，連續蟬聯的“戰績”也使得升級后的城市便捷品牌影響力和產品力被市場驗證和認可。

而該品牌酒店是如何能在保障投資造價與回報的前提之下，呈現高品質客房環境與服務，收獲年輕人喜愛，背后原因值得更進一步深挖和探討。

01

年輕人住酒店，更在意什么？

誠如文章開始所談，年輕人住酒店更看質價比，體驗感是決定他們如何評價一家酒店好或者不好的第一要素。

在如何讓年輕人能住更好這件事上，城市便捷4.0是下了大功夫的。以其最新開業剛滿一月的旗艦門店——城市便捷酒店(長沙窯嶺湘雅二醫院地鐵站店)為例，這間門店從裝修風格到服務系統，再到家具、布草、香薰燈光，無一不是從如何讓年輕人住更好的目標出發進行升級煥新。

首先最大改變之一就是視覺效果。當客人走近酒店之后，第一眼吸引他們目光的是櫥窗式門頭，木紋色與大地灰相互映襯，凸顯精致典雅與大氣的酒店門頭，這也是城市便捷4.0最具辨識度的品牌特色之一。

這樣的視覺享受從門頭一直延續至酒店客房，裝修整體延續大自然的色彩，主打大地灰、暖月黃以及天青色，讓酒店空間呈現出寧靜、溫暖的感覺。在加之被精準調控的燈光，讓空間明暗交錯、充滿層次感，不僅提升了酒店空間的整體環境質量，更讓深處其中的人能感受到舒適和安心，這是從眼睛傳達到心底的一種享受。

值得關注的一點是，客人進入到大堂后，“圓弧”布局的功能區可以實現智能辦理入住、寄存行李、自主購物等功能，如果有需要可以開啟不被主動打擾的服務模式，讓自詡為“i人”一類的社恐年輕人倍感自在。

改變的第二大亮點就是更注重對睡眠細節的服務。作為酒店而言最核心價值之一就是讓客人可以睡個好覺，之于年輕人而言更是如此。城市便捷4.0以人性和用戶情緒洞察為出發點打造了“六維睡眠文化”，場、光、香、聽、洗、躺六個方面，多個維度提供了舒適、安心、放松的睡眠環境和服務。

比如能夠舒緩焦慮輔助睡眠的香薰系統，內含佛手柑、檀香等特制香料，能夠刺激大腦神經分泌多巴胺等快樂激素，改善住客心情；房間燈光也做了特別設計，對于光敏感客人來說，一鍵關閉燈光后，再加之高遮光材料窗簾，可以享受足夠暗的睡眠環境，不用擔心被“晃”醒。

不僅如此，向來備受詬病的酒店隔音問題，城市便捷4.0也做了特別的升級改造。比如走廊加厚的吸音地毯、三層的中空隔音玻璃、客房雙止口房門、增加360度密封膠條等，讓房門隔音效果提升了20%以上。種種細節之處，都是為了讓客人在酒店時間能夠更加舒適、安靜。

而城市便捷4.0改進后的另一大特點，就是整體風格更趨年輕化?；谧∷摅w驗的改變是一方面，另外從酒店標志元素出發，加入了一只調皮可愛的青貓，而這也是該品牌所屬東呈集團打造的超級IP，是其擁抱年輕用戶的標志。

在這一系列革新的升級后，這家城市便捷4.0的長沙旗艦店收獲了很好的用戶反饋，從開業月余的經營業績看，整體入住率可達85%以上，而客房均價能保持在280元以上，整體業績也要高于周邊同等級別的酒店，端午時期更是幾近滿房狀態。

在已入住客人的留言反饋中，也不乏看到對于新門店的裝修環境和服務員工用心的贊美之聲，其中有客人提到，自己是城市便捷品牌的老用戶，而其在不同城市開出的新門店，也總是能帶給人不一樣的驚喜。

這或許也是城市便捷4.0為什么能夠經久不衰受到住客喜愛的原因所在。

02

升級品質和控成本，如何平衡？

站在酒店行業發展大趨勢角度，經濟型酒店依然是滿足大眾住宿需求的供給基石。特別是基于年輕客群，數據顯示，年輕人人均出行消費意愿中，每次出行消費500到2000塊錢占大多數，其中在酒店選擇上，經濟型酒店選擇占60%，舒適型酒店占54%。

而在其可接受價格空間內，促使年輕人做出最終決策的還是可以感受到的住宿品質與入住體驗。花經濟型檔位的價格，但可享受中高端水平的住宿環境與服務，才是他們眼中真正具備性價比的酒店之選。

基于這樣的需求升級，對于定位經濟型酒店的業主來說，如何在可控成本之內完成產品改造升級，如何改進服務匹配當下客群的需求，都是需要直面的挑戰。

對于這一點，城市便捷4.0提供了一個新的解題思路。從定位看，作為東呈酒店集團旗下的核心品牌之一，城市便捷從誕生之日起就是要服務于比傳統經濟型更高一些的商旅客群，定位在國民優選商旅酒店，其產品能夠適配經濟型、中端消費群體。

而自品牌推出至今，歷經近20年發展，城市便捷已經服務過超6.8億人次，迭代了4個代際版本、8次產品升級，才有了如今的4.0版。不僅品牌與調性更緊跟時代潮流，其對投資加盟商的吸引力和粘性也是一如既往。

還是以城市便捷酒店(長沙窯嶺湘雅二醫院地鐵站店)來說，據聞旅了解，該門店的投資人也不是第一次投資加盟東呈品牌，是在看到前期經營成效以及對投資回報周期感到滿意之后，才把手里的新物業定位在了城市便捷。

一方面是基于對酒店市場前景的看好，特別是經歷了特殊時期市場供給迭代之后，對于地理位置優越，產品服務好的酒店產品需求極大；另一方面已有的投資運營經驗讓投資人對酒店生意更感興趣和得心應手，選擇加盟城市便捷4.0，出于信任的同時也寄予了更高期待。

據該門店店長丁女士接受聞旅采訪時透露，這家門店從選址判斷到籌建、改建、后續經營，東呈都有全程跟進。改造完成后有68間客房，不論是臨近湘雅二醫院的有利位置，還是位居窯嶺商圈距長沙最人氣商業區五一廣場、各類活動熱門舉辦地賀龍體育館都只有2公里距離的便捷通達性，加之自身寬闊充裕的停車場配套，都讓這家酒店可以不愁生意。

但投資人的期待是，能把客房單價拉升，從產品品質與服務出發來吸引更高端一些的客人，進而縮短投資回報周期。

從投資成本看，根據東呈酒店集團官網顯示信息可知，其城市便捷酒店存量單房改造成本為2萬元起，毛坯房單房造價則是7萬元起。如果物業位置在非一線城市，存量改造成本將在200萬元-350萬元之間，也會因物業差異性而有不同波動。

而那句“投資省大半，賣價進中檔”的口號，也著實能夠吸引投資人。城市便捷酒店(長沙窯嶺湘雅二醫院地鐵站店)投資人給到丁女士的預期是，希望能三年內回本。

至于城市便捷4.0是如何做到產品品質升級又能控制成本的，城市便捷事業群首席產品官李曉林透露了其中關鍵：在東呈集團產品的研發與設計過程中，為確保產品的投資模型和成本可控，讓性價比成為第一標準，同時還要保證大規模的可復制性，集團提出并施行了門店籌建“新四化”，即設計模塊化、生產規?；F場裝配化、物資通用化。

也正是基于裝配化模式，城市便捷4.0的籌建周期得以從傳統模式下的百余天縮短至45天，并且能在保證100%復刻產品標準的情況下，提升效率并實現核心產品的總價下降20%。

東呈集團的創新也不止于此。據悉目前東呈不僅已經成立了裝配化研究院，還提出了研發平臺化，實現一平臺研發多品牌產品，提升施工效率、縮短營建周期的同時，也更利于產品維護和迭代升級。對于銷售時間的酒店業態而言，縮短施工周期就是搶占了盈利周期。

03

住宿需求升級，帶給酒店經營哪些新機會？

都說需求催動市場變化，以城市便捷4.0為代表的國民優選酒店品牌一路迭代也是大眾住宿需求升級的縮影。

我國經濟型酒店是在2000年之后迎來快速布局和發展階段，國際品牌與本土自創品牌層出不窮，如家、漢庭、七天連鎖等如今仍常見的經濟型酒店都誕生于那個時候，也切實滿足了當時商旅客人基于性價比與舒適度需求下的住宿需求，開啟中國酒店大規模連鎖化、品牌化的發展進程。

已有近20年發展歷史的東呈集團，自品牌誕生之初就聚焦在大眾住宿賽道，包括城市便捷核心品牌在內，都將性價比作為旗下酒店最核心競爭力來打造。東呈集團創始人兼董事長程新華也曾在公開演講時提到，東呈集團的使命就是讓大眾出行者花更少的錢，住更好一點。

其讓消費者花更少的方式，也不是以犧牲產品品質和住客體驗為代價，而是將可以節省成本的空間轉移至產品研發階段，通過優化設計、研究用戶、生產流程優化，通過材料的變革革新等減少不必要的浪費，從而實現降低成本的目的，讓酒店價格更加親民。

這樣的產品定位恰恰切中了當代年輕消費者的消費觀，體現在酒店經營結果上，就是肉眼可見的投資回報和加盟門店的快速增加。

根據公開可查信息，東呈集團目前旗下擁有超過3500家（含簽約）酒店，其運營的東呈會注冊會員數超過8800萬人。值得關注的是，在其會員構成中，年輕人占據了極大比重，過去四年會員復合增長率達22%，會員間夜占比55%，復購率47%，證明其會員粘性非常之高。

搶占以年輕客群為主力的大眾住宿市場機會，也仍將會是東呈集團以及其核心品牌城市便捷4.0長期看好的機會。根據東呈集團此前公布的計劃，希望未來5年內會員能夠達到1.5億，客房門店數5年內進入世界前10，10年內進入世界前5。

這樣宏大目標的底氣一方面源自于對自身產品和品牌能力的自信，作為領航人的程新華已經為東呈集團找到了“聚焦×效率×文化”的競爭力弓弩模型；另一方面，在于中國酒店市場供給結構變化帶來的投資機會正在顯現。

相關數據顯示，中國存量酒店80%是大眾酒店，總客房數有1130萬間，每年的消費間夜數是25億，其中絕大部分是經濟型酒店和中檔酒店。而這部分也是東呈集團優勢市場所在，在需求倒逼以及連鎖化率不斷提升的雙重推動下，東呈的擴張增長也將迎來新的提速增長可能。

在這一目標實現的過程中，作為核心品牌的城市便捷4.0也被寄予了厚望。根據李曉林透露，未來三年該品牌計劃能夠簽約布局超1000+門店，并且將會面向更廣闊市場，從兩廣兩湖發展布局到西南、華北，實現更廣泛的區域覆蓋。

年輕化定位加之性價比優勢，再配套高品質產品與服務，能否支撐東呈集團夢想及城市便捷4.0戰略目標的實現，給消費者和酒店投資人帶來更多驚喜，聞旅也將持續關注。