從加拿大鵝到蘋果 “雙標”政策讓國際巨頭正遭受信任危機

從蘋果到加拿大鵝，“雙標”政策讓國際巨頭正在遭遇信任危機。

日前，有消費者向媒體反應，其花1798元買蘋果手機意外險，對手機進行售后，卻遭拒。此事未果，蘋果又實施了一次中外有別的“雙標”新政策，引發市場熱議。

《證券日報》記者就此與蘋果中國方面取得聯系，目前對方尚未給予回復。

關鍵條款如同虛設

蘋果手機的昂貴，一直被消費者熱議，然而其服務是否可以與“高價”相配？

近日，蘋果手機消費者反映，其花費10099元在蘋果官網購買的一部iPhone12promax，因被車輛碾壓破壞，而需要維修。在其花了1798元購買了Applecare+服務后，卻被蘋果客服拒保。

而對于為何拒保，蘋果方面并未給予詳細說明，僅稱：“一切以蘋果返廠后的說法為準?！碧O果的此模糊說法，引發消費者的不滿。

據了解，蘋果的售后頻頻被消費者詬病。除了維修和配件價格高之外，由于很多維修服務點是加盟，致使其維修質量層次不齊，而被消費者吐槽。近日，在“雙11”前，蘋果實施了一次售后新政，更是引發消費者對其“雙標”的指責。

根據蘋果的新條款，其規定11月1日-12月5日期間，凡是在蘋果官網上下單的產品，都可以將退貨時間延長至明年的1月8日。不過，目前該服務僅在美國、加拿大、英國等其他國家生效，這些國家的消費者還可以享受最高82天的退貨服務。而針對中國消費者仍然采用的是14個自然日的時限。

“Applecare+是蘋果為提高售后服務而推出的政策，但是關鍵條款不明晰，形同虛設，落地時也被維修門店推諉，且蘋果‘雙標’行為也體現其售后服務體系的不完善，與之高端形象非常不匹配?！被ヂ摼W分析師葛甲對《證券日報》記者表示。

搞雙標、玩歧視

能走多遠？

近年來，消費者“雙標”事件頻發，而這些大多都發生在以“高價”著稱的國際巨頭身上。

近日，加拿大鵝公司因中外有別的退貨政策，引發“雙標”風波。此前，聯合利華公司旗下的冰淇淋品牌夢龍，也因被消費者質疑中外用料不同，而一度登上熱搜。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒接受《證券日報》記者采訪時認為，“國際巨頭不重視中國消費者權益，陸續產生負面新聞，這背后原因在于，其在中國獲得大量忠實消費者，‘果粉’曾經的瘋狂，因而形成了品牌‘傲慢’的態度。不過，維權事件增多也反映出國人逐漸不再迷信國際品牌，消費主權意識正在覺醒?！?/p>

實施“雙標”政策，讓這些國際巨頭們遭遇信用危機，品牌形象也一落千丈，而后續的連鎖反應，也將讓其付出更為沉重的“代價”。

“中國市場是加拿大鵝、蘋果等較關鍵的核心市場，給其貢獻了非常多的利潤。國際知名品牌能夠在中國市場上有如此好的發展，核心原因是中國市場的高速發展及居民消費水平的提高。但這些品牌若‘放縱’自己，侵犯中國消費者的權益、傷害中國消費者的感情，也同樣會被中國消費者所拋棄?！北P古智庫高級研究員江翰對《證券日報》記者表示。

他認為，不僅是加拿大鵝和蘋果，這些年不少品牌的“雙標”事件都引發了大家的廣泛關注，如宜家、麥當勞事件，均是降低服務質量，用“雙標”來節省成本。這背后的一個問題是，中國對國際品牌的相關制度尚不完善、涉及消費者權益保障的條例還不健全。

“國貨品牌要從中反思，在商品質量、性能上著力，不斷創新，尤其是在消費者數據的收集、消費者的需求洞察方面，做到更極致，才有可能追趕和超越國際品牌。本土品牌強大起來，也將對國際品牌形成壓力，倒逼其提升服務力。”伍岱麒稱。

（文章來源：證券日報網）