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掃碼點餐亂象叢生！微信出手了！嚴查掃碼點餐強制關注公眾號

來源：中國基金報 時間：2021-12-25 11:09:57

近年來

掃碼點餐逐漸取代人工點餐

成為餐飲業主流點餐方式

這種看似先進的點餐

卻存在較大的隱私泄露隱患

其中“掃碼點餐強制關注公眾號”問題

最為突出

這一現象也引發眾多網友吐槽

不少人表示難以忍受連番推送的廣告

但為了優惠

還不敢取消關注

1、騰訊整治掃碼點餐 強制關注公眾號

據“上海市消保委”微信公眾號消息，近日，騰訊公司向開發者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。

通知指出：平臺提醒開發者自查是否存在“掃碼點餐強制關注公眾號”問題，并及時進行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。

圖片來源：上海市消保委公眾號

這意味著“掃碼點餐強制關注公眾號”這個困擾消費者許久的問題將得到解決。

事實上，早在2021年8月，微信官方就曾發布《關于掃碼點餐過程中強制關注公眾號的限期整改通知》。倡議行業參與者完成商家服務流程的自查及限期整改優化，保護消費者權益，持續提升掃碼點餐的體驗。

通知稱，商戶在開展相關經營活動時應當做到兩點。一是充分尊重用戶的選擇權，不得存在侵犯用戶選擇權的行為(包括但不限于強制掃碼、強制關注公眾號、強制發送商業信息等)；二是嚴格保護用戶信息安全，收集信息應當遵循合法、正當、必要的原則。

2、掃碼點餐亂象叢生

目前，掃碼點餐已經成為一種普遍現象。顧名思義，掃碼點餐就是通過掃描二維碼進行點餐。目前掃碼點餐的路徑主要分為幾類：第一類是掃碼進入小程序點餐；第二類是掃碼進入一個H5頁面點餐；第三類則是掃碼先關注公眾號，公眾號推送點餐鏈接，消費者再點擊鏈接然后點餐。

毫無疑問，掃碼點餐有著電子類服務特有的便捷優勢。它減少了排隊點餐的時間，提高了翻臺率，尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對餐館老板來講，服務員越來越難招，掃碼點餐省錢省心；對顧客來說，手機上看菜單避免了服務員在旁等待的尷尬，對“社恐”人士十分友好。

但是，有些商家只提供掃碼點餐不提供人工點餐，對老人十分不友好。而且在掃碼點餐的過程中，部分商家還會強制消費者關注公眾號，授權包括手機號、年齡、姓名等個人信息。引導消費者在頁面中默認勾選用戶協議，如果不勾選，消費者則不能進入下一步掃碼點餐的操作頁面。

消費者權益保護法第九條第二款早就有明確規定：“消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務?！?/strong>

換言之，如果商家強制消費者必須掃碼才能點單，無疑是違法的。即便是消費者自愿掃碼點單，部分餐廳強制關注公眾號，甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的，更是嚴重違法。

依據消費者權益保護法第二十九條的相關規定，經營者具有在收集消費者個人信息時，應明確告知并對消費者的個人信息進行保密，且在消費者明確拒絕的情況下，不得向其發送商業性信息的義務。

（文章來源：中國基金報）

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