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行業首次發布保險服務質量指數 太保產險、壽險、健康險公司分列專業領域第一

來源：北方網 時間：2021-12-27 17:50:25

12月24日，中國銀行保險信息技術管理有限公司發布2021年上半年保險服務質量指數。中國太保旗下太保產險以94.61分、太保壽險以94.75分，分別在參與的59家財產險公司、79家人身險公司(含7家專業健康險公司)中拔得頭籌。太保健康險公司也以87.1分，位列專業健康險公司第一名。

保險服務質量指數是國內首次由獨立第三方機構中國銀保信編制和發布，指數編制從消費者視角出發，分析了消費者的服務體驗與實際感受，聚合行業大數據，關注客觀公平，從消費者需求出發設計指數模型，通過服務的便捷性、獲得感和認可度、持續改善性等方面覆蓋保險全服務鏈，指數結果將納入保險公司消保監管評價。

2021年上半年的保險服務質量指數，聚焦在與保險消費者關系最為密切的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環節。

中國太保以“客戶體驗最佳、業務質量最優、風控能力最強”以及成為“行業健康穩定發展的引領者”為目標愿景，不斷創新服務供給、優化服務體驗、提升服務質量。面向未來，中國太保將持續深入推進新階段“太保服務”戰略，通過優質服務構建差異化競爭能力，助力公司高質量發展。

（文章來源：北方網）

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