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直播間主播辱罵消費者是“瘋狗”！屈臣氏道歉 并承諾對1分錢促銷面膜補貨

來源：每日經濟新聞 時間：2022-01-15 10:53:59

近日，因在美團平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發貨，又在抖音直播間辱罵消費者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微博熱搜。

1月14日晚間，屈臣氏中國在其官方微博發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉：

就近日屈臣氏美團點評年貨節活動一事引起的關注，我公司首先向廣大顧客鄭重致歉。對于本次事件，我們非常重視，已經第一時間成立調查處理團隊，現作以下說明：

本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足，我們暫停了兌付。給顧客帶來不好的消費體驗，我們深感抱歉。

秉承為用戶服務到底的態度，我們決定采取補貨的方式繼續履行剩余訂單，對應商品會陸續補貨，我們將在近期陸續完成所有用戶的履約。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現不當言論，我們同樣深表歉意并進行了深刻反思?！耙灶櫩蜑橹行摹笔乔际弦恢币詠淼淖谥肌Ｎ覀儠詾榻?，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管，避免類似事件的發生。

該事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。

14日，屈臣氏客服人員在中新財經咨詢時表示，因系統異常，在美團下單“1分錢促銷面膜”的消費者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案。“針對此異常情況，我們也會請有關部門進行調查?！?/p>

作為事件涉及的另一方，美團客服人員14日向中新財經表示，是屈臣氏商家把活動的金額設置錯誤導致了缺貨狀態。

（文章來源：每日經濟新聞）

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