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息縣：開展聯合督查 促優政務服務_環球熱訊

來源：中華網河南 時間：2023-07-29 11:44:43


【資料圖】

為進一步加強政務服務中心、鄉鎮（街道）便民服務中心規范化建設，增強窗口工作人員的服務意識，提高辦事效率和服務水平，持續優化縣域營商環境，近日來，息縣紀委監委、效能中心、行政審批和政務信息管理局三部門成立聯合督導組，對縣政務服務大廳和鄉鎮（街道）便民服務中心開展為期50天的聯合督查，以四個“緊盯”，實現以查促優。

緊盯大廳場地設施建設，筑好利企便民的主場地。根據省營商環境考評的線下核查指標，對縣政務服務大廳的功能布局、窗口設置、各種便民設施配備及大廳環境美化等情況逐項核查，確保全部達到上級要求標準。現場核查鄉鎮（街道）便民服務中心建設及運轉情況，要求場所設施、標識標牌、便民用品齊備，大廳內外環境干凈整潔，布局科學，制度版面整齊劃一，工作臺面須張貼政務服務“好差評”靜態二維碼，要按照“4＋N”模式設置辦事窗口，設置“辦不成事投訴窗口”和專門的“咨詢臺”。

緊盯業務開展情況，拉足便捷高效的主引擎。對政務服務大廳“一網一門一次”改革落實情況，政務服務事項是否做到“應進全進”，是否做到所有政務事項都能在窗口受理窗口辦理等進行現場核查。要求各窗口單位在河南省政務服務平臺、縣人民政府網站、部門門戶網站等電子政務系統平臺發布的政策文件、工作流程、辦事指南、辦理時限、收費標準等必須與當前實際承諾一致，做到線上線下數據同步更新。重點對政務服務大廳“綜合窗口”和“一件事一次辦”窗口的業務辦理情況進行詳細核驗。對各鄉鎮調整鄉、村兩級政務服務事項和辦事指南情況，以及鄉鎮150項、村級32項政務服務事項現場受理辦理情況進行現場核查。

緊盯打造良好窗口形象，建強政務服務的主力軍。對縣政務服務大廳的親情服務、首問負責制、一次性告知制等制度落實情況進行督查，要求所有工作人員要展現出良好的精神風貌，必須使用“您好、請、再見”等服務敬語，堅決杜絕態度冷漠、言語生硬，做到語言美、行為美、服務美。

緊盯企業群眾辦事評價，唱準提升滿意度的主基調。堅持積極引導、邀請社會各界參與政務服務辦事評價，了解企業群眾在辦事過程中的真實感受與訴求，充分調動社會監督、群眾參與的積極性，為政務服務工作建言獻策。

截至目前，已對縣政務服務大廳和全縣二十三個鄉鎮（街道）便民服務中心進行了一遍“地毯式”摸底調查，并將所發現問題反饋給相關單位進行全面整改，實現以查促改、以查促優，讓息縣政務服務更有速度、營商環境更有溫度。（郝昱瑋 胡譯丹 王俊麗）

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