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?國網潢川縣供電公司：走訪客戶當好“電參謀”-當前獨家

來源：中華網河南 時間：2024-05-23 17:40:54

5月22日，國網潢川縣供電公司組織員工對轄區專線客戶展開隱患排查及走訪工作，進一步了解企業生產經營狀況和用電需求，通過零距離服務現場解決企業用電難題，用心當好客戶“電參謀”。

?國網潢川縣供電公司：走訪客戶當好“電參謀”

夏季來臨，潢川轄區企業生產用電負荷持續增長，為保障廣大企業用戶安全可靠用電。5月份以來，潢川縣供電公司緊緊抓住服務這條“生命線”，把用心貫穿供電服務各環節，組織10個城鄉供電所深入走訪全縣專變客戶，堅持“面對面”聽意見、“心貼心”送服務、“實打實”解難題，積極征求客戶對供電公司服務態度、業務水平、服務效率、辦事程序等方面的意見和建議，建立《專線專變客戶檔案》，杜絕專變用戶名稱不符、變損標識錯誤、表計編號與現場不符、同一用戶多個名稱導致基本電費不收、電價錯誤、行業類別與現場不符等問題發生，維護好公司及用戶企業的經營效益。

在走訪中石化加油站、黃國糧業等企業中，工作人員分別向企業負責人詳細了解公司生產狀況，并認真聽取客戶對用電和服務方面意見和建議。主動詢問供電服務是否做到周到、熱情，搶修是否及時、用電繳費是否方便等，對客戶提出的用電方面的疑惑，當場進行解釋和落實。同時，工作人員全面排查用戶變壓器是否存在過負荷、漏油現象、計量裝置差錯、電價及行業類別、停（啟）用與現場不符、變損標識錯誤、用戶名稱錯誤等問題，對于排查出的問題，工作人員及時與用戶溝通，第一時間進行消缺處理，不能立即整改的，下達安全隱患整改通知書，建立隱患臺賬，明確時間節點，并負責跟蹤督促整改。

據了解，截至目前該公司已走訪了近751多戶專變客戶，處理隱患17處，下達安全隱患整改通知書6份，走訪工作將會持續進行，計劃分組分點完成全縣957戶專變客戶的走訪工作，通過此次專變普查走訪工作，進一步優化供電營商環境，提升了供電的服務形象和客戶的滿意度。（郝昱瑋 李澤昌 劉力娜 楊君）

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