傳統婚戀網站步履艱難：“殺豬盤、信息審核”問題頻發阻礙正向發展

受疫情影響，傳統婚戀網站線下業務受到沖擊，線上相親成為時下行業一種新趨向，包括世紀佳緣在內的一些傳統婚戀網站也在逐步加大線上業務布局。

第三方機構監測數據顯示，與社交APP伊對、探探一類后起之秀相比，傳統婚戀網站在月活人數這一重要指標上仍存在較大落后;此外，“殺豬盤”、“退款難”以及“信息審核不嚴”等負面問題頻發，困擾著世紀佳緣等傳統婚戀交友平臺的正面良性發展。

遭遇伊對、探探等新興社交平臺合圍

隨著近年來生活節奏加快，年輕人的婚戀問題逐漸演變成一大“社會”問題。根據民政部門數據統計，2018年中國獨居成年人超過7700萬，預計到2021年這個數字將上升至9200萬人。

天眼查數據顯示，截至目前中國婚戀市場存在超過7.5萬家婚介相關企業。從地域上看，一線和新一線城市的相關企業總量超過2.6萬家，占全國相關企業總量的34.6%。

今年受疫情影響，年輕男女相親由線下挪到了線上。春節以來，伊對、輕緣等婚戀交友類APP的下載量激增，如新興戀愛交友平臺伊對在春節期間下載量新增1.5倍，活躍度新增50%以上。據悉，婚戀交友App除了使用方便外，還包括具備大數據快速匹配、視頻直播互動等功能，廣受目前青年男女一致好評。

而面對“來勢洶洶”的戀愛交友平臺合圍，傳統婚戀網站在保持線下業務正常進行同時，在線上開始布局。資料顯示，2019年，世紀佳緣、珍愛網等全面向視頻化轉型，相繼引入了視頻相親、紅娘直播等功能。

公開數據顯示，今年一季度世紀佳緣人均單日使用時長較2019年同期增長66.7%。今年春節期間，珍愛App參與視頻聊天的人數較2019年同期增長37.8%。

即便如此，根據第三方咨詢機構易觀國際7月份的數據統計顯示，相較于伊對(701萬)、探探(2379萬)動輒上千萬的月活數據而言，世紀佳緣(318.9萬)、百合網(195萬)的月活量顯然無法與之匹敵。而據AppStore截止2020年8月25日婚戀交友免費下載榜顯示，排在前十位的分別為他趣、伊對、牽手、珍愛網、趣約會、小恩愛、抖約、世紀佳緣、百合婚戀、約陌生人。

婚戀市場賽道玩家變多，與其市場規模逐漸呈增量態勢密不可分。據網經社電數寶電商大數據庫顯示，2019年互聯網婚戀市場規模約為61億元人民幣，同比2018年52億元人民幣增長17.3%，預計2020年市場規模將達70.5億元人民幣。伊對也在今年完成B輪融資，探探早在去年年底，就推出上線了新社交App“牽手戀愛” 主攻婚戀末端市場。

為何傳統婚戀網站不如新興社交平臺受歡迎?中國網科技從多位受訪年輕人當中了解到，高昂的收費是其放棄傳統婚介機構的一個重要原因。

另外，有業內人士指出，年輕人通常都有嘗試新產品的習慣，很少有人會繼續使用上一代人的產品，因此很多年輕人占比小的產品，市場份額都在下跌。

退款難、“殺豬盤”等問題待解

除了市場份額受到新興婚戀社交軟件挑戰之外，一直困擾婚戀網站的退款難、“殺豬盤”等問題，近年來一直也沒有得到有效解決。

據媒體報道，今年9月，世紀佳緣青島站線下涉及一起退款糾紛，原本約定給用戶15個工作日退款，可后來莫名其妙的拖成了45個工作日;北京世紀佳緣用戶小麗今年4月在世紀佳緣結識了一位名叫“愛無所不在”的男士，而僅僅過了4天，這個“愛無所不在”的男士就以投資電子貨幣的名義，從小麗身上騙走了75萬元。

中國網科技以“婚戀網站 退款”、“婚戀網站 殺豬盤”等關鍵詞在網上搜索發現，有關婚戀網站服務類糾紛問題比比皆是，多集中在承諾服務與實際提供服務不相符、誘導繳納高額會費、質疑平臺虛假宣傳等。

針對用戶投訴及網上諸多信息情況，中國網科技向世紀佳緣方面發送采訪函，截止發稿，未得到官方回復。

接近世紀佳緣消息人士對記者透露，婚戀網站屢次出現線下門店退款難的原因，與從事婚戀服務行業較為重視線下門店績效有關，有的門店店長為了績效，即便事實確鑿，也不會輕易“吐出”用戶的會費，另一方面，企業高層為了業績增長，也會刻意放慢退款審批施壓，如此就給用戶退款流程造成無形阻礙。

至于“殺豬盤”騙局，該相關人士對記者表示，以往在婚戀網站平臺上經歷的“殺豬盤”案件，絕大多數均來自于網絡黑產所為，而隨著公安部門對“殺豬盤”騙局愈發重視，以及婚戀網站實行人臉識別、信息審核認證等多重措施努力下，實際上近期此類問題已有所緩解。但即便如此，這種雙方發生交易均轉至微信、支付寶等第三方平臺的行為，僅靠婚戀平臺一己之力很難采取反制措施。

公開信息顯示，公安部相關負責人在此前舉辦的新聞發布會上曾表示，在“殺豬盤”案件中，詐騙團伙往往選擇在交友平臺中打造完美人設，瞄準有經濟基礎以及情感需求的人士與對方達成線上的“戀愛關系”，進而引導至博彩平臺亦或是理財平臺等，實施網絡詐騙。而避免受騙直接的方式，便是抑制心中的貪念。

中國政法大學知識產權研究中心研究員趙占領建議，應從源頭抓起，推行高級別的實名驗證方式，并與政府相關部門信息互通。雖然《網絡安全法》明確網絡運營者應當要求用戶提供真實身份信息，但實際上很多平臺只是設置了實名注冊的環節，并沒有驗證，這樣就很難保證用戶身份的真實性。因此必須推動平臺采用人臉識別、指紋識別等高級別驗證方式。(記者 單征宇)