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實時焦點：?淮濱政務服務中心：服務好不好 群眾當“裁判”

來源：中華網河南 時間：2023-12-29 15:54:34

“您好！您申請的事項已辦結，請您對我們的服務作出評價，謝謝！”日前，呂先生在淮濱縣政務服務大廳辦理房產證時，收到了這樣一個“請求”。

呂先生給出了“非常滿意”的評價，“為我辦理業務的工作人員，服務態度好，業務熟練，我要為她的優質服務點個贊！”呂先生笑著說道。

?淮濱政務服務中心：服務好不好 群眾當“裁判”

據了解，為營造良好的營商環境，樹立便民利企的形象，淮濱縣政務服務中心開展“好差評”工作，確保每個事項均可評價，讓辦事企業和辦事群眾滿意安心。“好差評”評價等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”，其中“不滿意”為差評。對于“差評”問題，淮濱縣政務服務中心建立了差評回訪機制，對“差評”問題開展調查處理，安排專人予以回應、立行立改。政務服務中心除了在辦事窗口設置評價器，進行“一事一評”“一次一評”以外，還可通過意見箱、投訴熱線等線上線下全渠道，對辦事內容、辦事流程、服務效率、服務態度等進行全方位、多維度評價。

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“好差評”制度如同優化政務服務的一劑良藥，推動政務服務更便利、更貼心。自“好差評”工作開展以來，淮濱縣企業及群眾主動評價次數累計達9萬余條，差評整改率為100%，真正讓前來辦事的群眾開心而來，滿意而歸。（郝昱瑋 李澤昌 趙春燕）

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