?多平臺整治旅游營銷虛假宣傳 違規視頻資料將進行處罰及封禁處理

在多個景區、城市、旅行社通過社交平臺宣傳旅行地、旅游產品的同時，一些虛假宣傳與銷售也悄悄地混入其中。

根據文旅部官網曾發布的持續推進未經許可經營旅行社業務專項整治行動報告，無錫走著瞧科技有限公司在未取得《旅行社業務經營許可證》的情況下，通過網絡平臺以“直播帶貨”等方式，銷售“貴州黔行走著瞧6天5晚”等包價旅游產品。最終，依據《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款的規定，江蘇省無錫市文化廣電和旅游局依法責令當事人改正違法行為，并給予沒收違法所得，并對有關責任人員給予罰款的行政處罰。

對于旅游產品信息的虛假宣傳，近日抖音規則平臺發布了一條《關于開展旅游招徠治理行動的公告》，將重點整治個人或企業賬號在無旅行社經營許可證的情況下，擅自在抖音平臺發布宣傳營銷旅游活動的內容等，違規的賬號將受到處罰。

抖音負責人在接受北京商報記者采訪時表示，針對反饋或挖掘的不實信息，抖音相關團隊會快速定位信息源頭，通過權威渠道查證，對不實內容有效處置。

另一個短視頻平臺的快手，也對這樣的問題產品出手了。日前快手發布了關于打擊違規發布旅游產品信息行為的公告，表示通過技術手段加人工審核的方式對平臺上的相關內容進行了嚴格審查，發現違規將給出視頻屏蔽、違規資料清理等處罰。2022年1月，共處置違規賬號352個，屏蔽違規視頻4140條。

此前，小紅書也因“濾鏡景點”被網友吐槽，甚至有網友表示，小紅書博主發布的“濾鏡景點”筆記與實際落差較大。截至目前，小紅書也對平臺上發布的內容開展了多輪整治行動，尤其對一些“虛假種草”展開清理行動，并對出現相關情況的賬號進行了封禁與處理。

對此，北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云分析指出，“直播帶貨旅游產品”是在疫情期間走紅的，一些自認可以吸引大量客流的企業、機構或個人因此發現了商機，但是實際上這些商家或個人并未獲得相關資質。當這些內容進入平臺中，就需要平臺與相關部門一起監督整治。

治理平臺上出現的“旅游坑”應該從哪里入手?北京第二外國語學院旅游科學學院院長谷慧敏表示，打擊虛假宣傳，平臺對于信息的管控和治理至關重要，對于用戶信息本身的核查及發布內容的核查制度應該越來越完善。而用戶對于旅游景點的“引流”與商業行為之間的分界也應該進一步明確。

另一方面，嚴格的審核機制仍是凈化旅游環境的保障。關于平臺發布旅游信息的審核措施，2020年，文化和旅游部印發的《在線旅游經營服務管理暫行規定》(以下簡稱《規定》)進行了明確規定。

《規定》第十一條指出，平臺經營者應當對平臺內經營者的身份、地址、聯系方式、行政許可、質量標準等級、信用等級等信息進行真實性核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。對于虛假旅游宣傳，《規定》指出應當建立公開、透明、可查詢的預訂渠道，促成相關預訂服務依約履行。

對于平臺進一步增加嚴格程度，發布信息的真實性，吳麗云還表示：“重點還是要加強對平臺本身的管控。要強調資質的重要性，發布產品信息的供應商必須要確認是否有經營資質，無資質則不允許發布。”

尚游匯董事長鐘暉表示，傳統的旅游企業需要轉型，在一些平臺推廣旅游產品是一個值得鼓勵的做法。目前在平臺上推廣有問題的旅游產品并不占多數，同時消費者也應該提高自身的辨別能力，不要輕信所謂的“低價跟團游”等信息。同時，平臺還應根據消費者權益保護相應法律對相關的問題賬號進行處理、懲罰。

（北京商報記者 關子辰 張怡然）